Page 73 - 453

Тема 6. Особливості обслуговування в ДІК:
завдання, організація, вимоги

6.1 . Обслуговування в ДІК, як реалізація однієї
з основних функцій їх діяльності.

Обслуговування в ДІК – діяльність інформаційних
структур (соціальних інститутів) у наданні користувачам
документної інформації та інших послуг з метою задоволення
інформаційних, професійних, духовних і культурних запитів.
Як кожна система – що є сукупністю елементів, які
знаходяться в взаємозв’язку, система обслуговування в ДІК має
мету, суб’єкт, об’єкт, предмет, результат, ресурси та умови.
Метою обслуговування є найбільш повне задоволення і
розвиток запитів користувачів. Предметом обслуговування є
запити, виражені інформаційними потребами.
Суб’єкт – працівники інформаційних служб.
Об’єкт – користувачі інформації.
Результат – надання послуг.
Ресурси – фонд, довідковий апарат, техніка.
Умови – інформаційне середовище, приміщення,
матеріально-технічна база.
Принципи обслуговування – пріоритет користувачів, їх
права (свобода вибору і використання документів, послуг,
вибір місця обслуговування, право на безвідказне обслуго-
вування, право на коректне відношення обслуговування).
Бар’єри доступу до інформації: територіальний, часовий,
мовний термінологічний, відомчий, психологічний, еконо-мічний.

77