Page 83 - 4513

Послуга – наслідок безпосередньої взаємодії між постачаль-
ником та споживачем і внутрішньої діяльності постачальника
для задоволення потреб споживача. Постачальник чи споживач
можуть бути представлені під час взаємодії персоналом чи облад-

нанням. Безпосередня взаємодія споживача з постачальником
може бути суттєвою для надання послуги. Постачання чи вико-
ристання матеріальних видів продукції може бути частиною на-

дання послуги. Послуга може бути пов’язана з виробництвом та
постачанням матеріальної продукції.
Надання послуги – діяльність постачальника, необхідна для
забезпечення послуги.

Організація – компанія, корпорація, фірма, підприємство,
установа, тощо чи їхні підрозділи, об’єднані або ні, державні або
приватні, які виконують самостійні функції і мають адміністрацію.

Організаційна структура – обов’язки, повноваження і взає-
мовідносини, подані у вигляді схеми, за якою організація виконує
свої функції.

Споживач – отримувач продукції, яка надається постачаль-
ником. У контрактній ситуації споживач може називатися покуп-
цем. Споживачем може бути, наприклад, кінцевий споживач, ко-

ристувач, пільговий споживач чи покупець. Споживач може бути
зовнішнім чи внутрішнім
Постачальник – організація, що надає продукцію споживаче-
ві. У контрактній ситуації постачальник може називатися підря-

дником. Постачальником може бути, наприклад, виробник, опто-
вик, імпортер, монтажник, чи організація, яка надає послуги. По-
стачальник може бути зовнішнім чи внутрішнім.

Покупець – споживач у контрактній ситуації. Покупця деколи
розглядають як другу сторону в комерційній діяльності.
Підрядник – постачальник у контрактній ситуації. Підрядника
деколи розглядають як першу сторону в комерційній діяльності.

Субпідрядник – організація, яка надає продукцію постачаль-
никові.
Системний технологічний комплекс керування якістю (СТК

КЯ) – сукупність технологічно взаємозв’язаних методів, засобів
та діяльності щодо контролю, оцінки, аналізу ситуацій, форму-
вання та організації виконання узгоджених цілеспрямованих ке-

рівних рішень для стабільного задоволення вимог до якості та
зниження витрат на якість.

83