Page 81 - 4513

– створення груп з удосконалення систем (груп керування
процесами);
– повніше залучення постачальників;
– забезпечення якості функціонування систем управління;

– розроблення і реалізація короткотермінових планів і довго-
тривалої стратегії покращення роботи;
– створення системи визнання заслуг.

Особливо слід при цьому зазначити такий напрям як забезпе-
чення якості функціонування систем управління. Консультанти з
управління якістю звернули увагу, що служби з управління якіс-
тю і надійністю спрямовували зусилля і ресурси на виявлення

проблем і виправлення помилок. У результаті сформувалася сис-
тема управління за відхиленнями. Ця система реагувала на поми-
лки і недооцінювала роль профілактичних заходів і роль підроз-

ділів, не пов'язаних з процесом виробництва. Було зроблено ви-
сновок, що забезпечення якості залежить від багатьох систем
управління, в тому числі тих, які регулюють виробничо-

господарську діяльність фірм.
Ф. Кросбі, який є одним з провідних консультантів за якістю
зі світовим ім’ям, звернув увагу на важливість системи заохочен-

ня. Визнання заслуг співробітників і їх стимулювання до досяг-
нення високих результатів є складовою частиною сучасного ме-
неджменту якості.
У 1951 р. було розроблено положення про премію Демінга,

яка лягла в основу моделі загального (тотального) управління
якістю (TQC). Ця модель передбачає постійний аналіз інформації
від широкого кола експертів і новий погляд на якість. Премія Де-

мінга відіграла велику роль у досягненні японської якості. Пізні-
ше в США була заснована премія імені Малкольма Балдріжа
(1987 р.). Розвитком моделі премії М. Балдріджа стала модель
Європейської премії якості, яка оцінювала результати бізнесу і

вплив на суспільство.
Фірми, що функціонують у ринковій економіці, формулюють
політику в сфері якості так, щоб вона стосувалася діяльності ко-

жного працівника, а не тільки якості пропонованих виробів або
послуг. У політиці якості чітко визначаються рівні стандартів
якості роботи для конкретної фірми і аспекти системи забезпе-

чення якості. При цьому продукція заданої якості має бути поста-

81