Page 80 - 4513

– менеджмент в цілях поліпшення якості (Management for
Quality Improvement);
– повне (крізне, тотальне) управління якістю і продуктивніс-
тю (Total Quality and Productivity Management);

– інтегрований менеджмент якості (Integrated Management);
– система впровадження безперервних поліпшень (Continuos
Improvement Implementation System);

– повне перетворення якості (Total Quality Transformation);
– менеджмент системи якості (Quality System Management).
Є також інші концепції менеджменту якості. Наведені вище є
тільки невеликою їх частиною, але важливою для розуміння яко-

сті як об’єкту управління. Перелічені концепції відображають
суть методів, використовуваних у методології TQM для вирішен-
ня різних проблем якості.

TQM має величезне значення в управлінні сучасними фірма-
ми. Система керування починається з керівництва вищої ланки.
Саме керівництво вищої ланки повинне виходити із стратегії, що

фірма здатна на більше в порівнянні з минулим. У організаційній
структурі фірми можуть бути передбачені спеціальні підрозділи,
що займаються координацією робіт з управління якістю. Розподіл

спеціальних функцій управління якістю між підрозділами зале-
жить від обсягу і характеру діяльності фірми.
Для якості як об’єкту менеджменту властиві всі складові час-
тини менеджменту: планування, аналіз, контроль.

Сучасний менеджмент якості базується на результатах дослі-
джень, виконаних великими закордонними корпораціями згідно
програм консультантів з управління якістю. Це досвід таких ві-

домих фірм, як “Хьюллет-паккард” та ін. У 80-і роки на політику
цих і ряд інших фірм зробили вплив розробки Ф. Бі. Кросбі, У. Э.
Демінга, А. В. Фейгенбаума, До. Ісікави, Дж. М. Джурана.
Основою діяльності провідних фірм стали такі напрями по-

кращення роботи:
– зацікавленість керівництва вищої ланки;
– утворення ради з покращення якості роботи;

– залучення всього керівного складу до процесу покращення
роботи;
– забезпечення колективної участі;

– забезпечення індивідуальної участі;

80