Page 82 - 4513

влена споживачеві в задані терміни, в заданих обсягах і за прий-
нятну ціну.
Сьогодні в управлінні якістю важливе значення має наявність
на фірмах сертифікованої системи менеджменту якості, що є га-

рантією високої стабільності і стійкості якості продукції. Серти-
фікат на систему якості дозволяє зберегти конкурентні переваги
на ринку, а поява сертифікату на системи якості свідчить про

еволюцію підходів до менеджменту якості.

1.7.2 Загальні терміни і визначення у сфері управління якістю

Згідно зі стандартом ДСТУ 3230 [6] застосовуються такі ста-
ндартизовані терміни у сфері управління якістю.
Об’єкт (у галузі якості) – те, що може бути індивідуально

описано і розглянуто. Об'єктами можуть бути, наприклад: діяль-
ність чи процес, продукція, організація, система чи окрема особа,
чи будь-яка комбінація з них.
Процес – сукупність взаємозв’язаних ресурсів і діяльності,

яка перетворює вхідні елементи у вихідні. До ресурсів можуть
належати: персонал, засоби обслуговування, обладнання, техно-
логія та методологія.

Методика – установлений спосіб виконання діяльності. У ба-
гатьох випадках методики документують, наприклад, “методика
системи якості”. Якщо якусь методику документують, краще за-
стосовувати терміни – “письмова методика” чи “документальна

методика”. Письмова чи документальна методика здебільшого мі-
стять мету і галузь діяльності; що і ким повинно бути зроблено;

коли, де і як це має бути зроблене; які матеріали, документи і об-
ладнання мають бути використані, яким чином це повинно бути
проконтрольовано і зареєстровано.
Продукція – результат діяльності чи процесів. Продукція

може містити послуги, обладнання, перероблювані матеріали,
програмне забезпечення чи їхні комбінації. Продукція може бути
матеріальною (наприклад, вузли чи перероблювані матеріали), або

нематеріальною (наприклад, інформація чи поняття), або комбі-
нацією з них. Продукція може бути умисною (наприклад, пропо-
зиція споживачеві) чи неумисною (наприклад, забруднювач чи
небажані наслідки).

82