Page 46 - 4388

Сервіс-менеджер з посади входить до складу керівництва дилерського центру. Як
і інші керівники підрозділів (менеджери з продажу автомобілів, з фінансових і адмініс-
тративних питань), сервіс-менеджер підпорядковується безпосередньо комерційному
директору.
Сервіс-менеджер є безпосереднім керівником служби технічного сервісу. До його
функцій входить: керування виробничим цехом відповідно до завдань дилера; розроб-
лення програми розвитку сервісу; виконання роботи з реклами; кредитування клієнтів;
керування підвищенням кваліфікації персоналу; розроблення заходів з техніки безпеки
та екологічному контролю; удосконалення питань гарантійної та сервісної політики;
визначення ступеня задоволення клієнтів сервісом; аналіз ринку; забезпечення прибут-
ковості операцій виробничого цеха; перевірка місячних зведень непродуктивних витрат
часу та надання пропозицій керівництву; перевірка виробки та розрахунків нарахувань,
надання їх до бухгалтерії для нарахування заробітної платні та інших форм платні; за-
безпечення ефективного планування, адекватного потужності та робочої сили, що є у
наявності; контроль виконання обов'язків усіма працюючими служби; визначення та
узгодження з керівництвом фірми фінансових завдань для сервісної служби; аналіз що-
денних, тижневих, місячних фінансових звітів та інші
Сервіс-менеджер керує відділами комерційного та гарантійного обслуговування,
ремонту автомобілів, передпродажного обслуговування. Він визначає час та обсяг ви-
робничих потужностей для самообслуговування автомобілів їх власниками, для обслу-
говування співробітниками власних автомобілів. Йому підпорядковуються персонал
усіх виробничих дільниць
Основні завдання сервісу-менеджера обумовлені положеннями, що визначають
сферу його відповідальності.
Основні завдання:
1. Забезпечити пріоритетне задоволення потреб клієнтів.
2. Повністю освоїти потенціал ринку по реалізації ремонтно-профілактичних по-
слуг, запчастин і автопринадлежностей.
3. Привчити підлеглих мислити й діяти з орієнтацією на потреби клієнта.
4. Використати спілкування із клієнтами сервісної служби з метою продажу авто-
мобілів.
5. Постійно вдосконалювати організаційну структуру підприємства, з орієнтацією
на фактичні потреби клієнтів.

44