Page 45 - 4388

пасних частин та витрачальних матеріалів власникам транспортних засобів; складуван-
ня фонду відновлених вузлів та агрегатів; консультування клієнтів.
Функції офісу: підготовка та обробка документації, рахунків; облік робочого часу
персоналу; ведення картотеки (файлу) клієнтури; переписка із клієнтурою
Уповноважений з охорони навколишнього середовища діє з доручення комерційної
дирекції й відповідає за належну реалізацію на підприємстві всіх заходів щодо охорони
навколишнього середовища.
Відповідальний за підготовку кадрів покликаний забезпечити на підприємстві на-
лежний рівень навчання й інформованості, а також ділової кваліфікації всіх зайнятих у
сервісному підрозділі.
Він зобов'язаний піклуватися про те, щоб рівень професійних знань працівників
сервісу завжди відповідав сучасним вимогам. Для цього він повинен
• налагодити доведення спеціальної інформації до виконавців,
• реалізувати належні заходи по навчанню усередині й поза підприємством
• цілеспрямовано планувати підготовку й перепідготовку кадрів.
Інженер по гарантії повинен коректно й доброзичливо роз'ясняти клієнтові чинні
правила гарантійного обслуговування й використати їх з максимально можливим для
заявника позитивним ефектом. Одночасно він є сполучною ланкою між дилером і сер-
вісно-технічної службою імпортера у всьому, що стосується гарантійного обслугову-
вання.
Старший технік (майстер сервісного цеху) повинен контролювати, щоб всі замо-
влення на ремонт виконувалися у встановленому порядку, а результати роботи влашто-
вували клієнтів.
Майстер-приймальник повинен піклуватися про те, щоб якість послуг, надаваних
сервісним цехом, була оптимальною і влаштовувала клієнтів.
Начальник технічного сервісу повинен піклуватися про те, щоб очолювана ним
служба забезпечувала оптимальну реалізацію ремонтно-профілактичних послуг і тим
сприяла задоволенню потреб клієнтів і повному освоєнню потенціалу ринку в частині
технічного сервісу.
Менеджер з запчастин повинен піклуватися про те, щоб очолювана їм служба пі-
дприємства забезпечувала оптимальне постачання запчастинами й тим сприяла задово-
ленню потреб клієнтів і повному освоєнню потенціалу ринку сервісних послуг.
Мета служби технічного сервісу:
- забезпечення найкращого сервісу в сегменті;
- максимальне задоволення попиту власників транспортних засобів фірми-
виробника.
- досягнення максимального прибутку від падання послуг з технічного
обслуговування та ремонту автомобілів фірми-виробника. Функції служби технічного
сервісу:
• передпродажна підготовка нових машин;
• передпродажний ремонт старих машин;
• гарантійний ремонт проданих нових і старих машин;
• комерційне профілактичне регламентне обслуговування техніки;
• комерційне попереджувальне обслуговування (регулювання й т.п.);
• комерційне реабілітаційне обслуговування (ремонт);
• всі види обслуговування власного парку техніки;
• ремонт вузлів і агрегатів для фонду відновлених запасних частин;
• комерційне надання (прокат) ремонтних потужностей бажаючої;
• самостійно обслуговувати свої машини; надання ремонтних потужностей;
• своїм співробітникам, що бажають самі ремонтувати власні машини.
Функції та завдання сервіс-менеджера.

43