Page 44 - 4388

7 ОРГАНІЗАЦІЙНА СТРУКТУРА АВТОРИЗОВАНИХ ПІДПРИЄМСТВ
АВТОСЕРВІСУ

7.1 Схема взаємозв'язку структурних підрозділів дистриб'юторів (національ-
них імпортерів), дилерів. Функції та підпорядкованість окремих служб і підрозді-
лів.
Автосервісне підприємство дилера являє собою складну соціально-економічну си-
стему. Як система таке підприємство включає в себе управлінську, технічну, технологі-
чну, організаційну, економічну, соціальні підсистеми, У свою чергу організаційна під-
система складається з трьох складових: організація виробництва; організація праці; ор-
ганізація управління.
На рис. 5.2 наведено організаційну схему автосервісного підприємства.
Організація виробництва передбачає підготовку виробництва, оптимізацію вироб-
ничої потужності та виробничої структури підприємства, організацію виробничих про-
цесів, створення технічної і технологічної підсистем, оперативне виробництво.
Організаційна структура дилера являє собою об'єднання людей, матеріальних, фі-
нансових та інших ресурсів, спрямоване на формування адміністративних функцій, що
відповідають меті і завданням діяльності дилера.
Функції комерційної служби: розроблення торгівельної політики, засобів з закріп-
лення на ринку та розширення збуту; визначення оптимального обсягу інвестицій; за-
безпечення економічної ефективності підприємства; збереження конкурентоспромож-
ності; розширення спектра пропонованих послуг; підвищення престижу підприємства;
планування кадрового складу.
На чолі служби стоїть заступник директора з комерційних питань.
Служба реалізації нових автомобілів виконує такі функції: продаж нових автомо-
білів; оформлення торговельної експозиції; презентація автомобілів; активізація збуту;
реклама; залучення покупців; контроль за показниками торговельного обігу.
Функції служба реалізації автомобілів, що були у використанні: придбання та
продаж, автомобілів, що були у використанні; дефектування автомобілів, визначення
необхідних та доцільних робіт з передпродажного ремонту; облік претензій з гарантій
та урегулювання відповідних питань з покупцями; прийняття заходів з утилізації не-
придатних до збуту автомобілів.
Функції служби технічного сервісу: передпродажна підготовка нових автомобілів
та автомобілів, що були у використанні; гарантійний ремонт проданих нових автомобі-
лів та автомобілів, що були у використанні; комерційне профілактичне регламентне об-
слуговування техніки; комерційне попереджуєме обслуговування; комерційне реабілі-
таційне обслуговування (ремонт); усі види обслуговування власного парку автомобілів;
ремонт вузлів та агрегатів для фонду відновлення запасних частин; комерційне надання
ремонтних потужностей тим хто самотужки обслуговує свої автомобілі; надання ремо-
нтних послуг своїм співробітникам, яка бажають самотужки ремонтувати власні авто-
мобілі. На чолі служби стоїть заступник директора з виробництва.
Функції відділу приймання замовлень: призначення терміну виконання замовлення
та часу приїзду клієнта до станції; діагностика автомобіля; попередня калькуляція ви-
трат; консультативна допомога клієнтам; складання замовлень; визначення збитку від
аварій; надання підмінного автомобіля; вихідний технічний контроль, випробування
автомобіля на ходу, заповнення талонів вихідного контролю з гарантією якості роботи
перевірка рахунків роботи з рекламацій.
Функції служби запасних частин: придбання запасних частин; передача запасних
частин та витрачальних матеріалів службі технічного сервісу для передпродажної під-
готовки, гарантійних ремонтів, комерційного обслуговування та ремонтів, ремонту вла-
сного парку фірми; складська обробка; комерційна реалізація запасних частин та ви-
трачальних матеріалів незалежним сервісним підприємствам; комерційна реалізація за-

42