Page 28 - 4388

5 ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ФІРМОВОГО
АВТОСЕРВІСУ. ОРГАНІЗАЦІЯ ПРОЦЕСУ НАДАННЯ ПОСЛУГ
У ФІРМОВІЙ СИСТЕМІ АВТОСЕРВІСУ

5.1 Конкурентні переваги послуг з продажу, ТО та ремонту автомобілів. По-
зиціювання послуг

Конкурентоспроможність підприємства має на увазі:
- здатність робити конкурентоспроможну продукцію;
- уміння розробляти стратегію, що підтримує високий рівень конкурентоспромо-
жності;
- наявність чіткого оргацізаційно-управлінського механізму до виконання відпові-
дальних завдань:
- орієнтацію діяльності на ринок і систематичну роботу з споживачами;
- наявність конкурентної стратегії й продуманої тактики дій щодо конкурентів;
- високу професійну підготовленість персоналу, у тому числі знання маркетингу і
його можливостей;
- уміння реагувати на зміни зовнішнього середовища.
Коли потенційна ємність цільового сегменту більша, ніж сумарний обсяг робіт,
який виконують усі надавачі даного виду послуг, то потенційний попит перевищує
пропозицію і нові надавачі послуг відносно легко можуть знайти свою клієнтуру. Інак-
ше він повинен розробити стратегію відвоювати частини ринку (клієнтів) у існуючих
конкурентів, що є сенс робити тільки у випадку великої економічної притягальності
цього сегменту, та достатніх своїх можливостях. Краще пошукати вільні зони за інши-
ми ознаками.
Розробляючи стратегію завоювання сегменту ринку, надавач має позиціювати
пропозицію своєї послуги серед аналогічних пропозицій конкурентів.
Позиціювання - це забезпечення своїй пропозиції послуг бажаного місця на ринку
та в уяві споживачів, яке чітко відрізняється від інших і не викликає сумнівів.
Для позиціювання необхідно визначити суттєві в очах споживачів ознаки або вла-
стивості послуг, та побудувати карту позиціювання, на якій всі діючі на обраному ці-
льовому ринку особи розташовуються відповідно до кількісних характеристик обраних
ознак. Наприклад, як суттєві ознаки для позиціювання пропозиції окремих послуг мо-
жуть бути запропоновані такі:
• час, який витрачає споживач на отримання послуги;
• час виконання послуги;
• вартість послуги або нормогодини;
• якість обслуговування;
• доступність надавача послуг, або зручність користування послугами, оцінена ба-
лами.
Основою для наявності конкурентних переваг надавача послуг є передове техно-
логічне оснащення СТО, висококваліфікований персонал, організація роботи з застосу-
ванням спеціалізації, яка знижує собівартість послуг та підвищує продуктивність праці.
Тобто надавач послуг при виконанні наведених вище умов може:
• надавати послуги одного рівня якості швидше та (або) за меншу ціну, ніж конку-
ренти;
• надавати за ту ж ціну, що й конкуренти, послуги вищої якості;
• надавати за ту ж ціну більше послуг, ніж конкуренти (додаткові послуги до ос-
новної; більший перелік послуг одного напряму).
Пошук вільної зони на цільовому сегменті ринку автопослуг можна проводити в
такій послідовності:

26