Page 82 - 4329

Малюнок 3.4 – Раціональна технологія прийняття управлінських рішень

Розглянемо докладніше зміст кожного з етапів, концентруючи увагу тільки на
ключових (принципово важливих) аспектах їх реалізації.

1. Діагноз проблеми містить наступні підетапи:
- виявлення та опис проблемної ситуації (означає усвідомлення
протиріччя між змінами у середовищі функціонування організації та її можливостями
забезпечити за таких умов досягнення своєї мети);
- встановлення мети вирішення проблемної ситуації (визначення
бажаного кінцевого результату вирішення проблемної ситуації);
- ідентифікація критеріїв прийняття рішення (визначення ознак, на
підставі яких буде проводитись оцінка вирішення проблемної ситуації, а також
упорядкування цих ознак за ступенем важливості).

2. Накопичення інформації про проблему означає збирання й обробку
різноманітних відомостей щодо проблеми, яка розглядається. Якість вирішення
проблеми залежить від якості інформації про неї. Якість інформаційних матеріалів у
свою чергу оцінюється за допомогою таких критеріїв:
1) об’єктивність – це інтегральний критерій, який поєднує у собі наступні
часткові критерії:
- повнота інформації (наявність відомостей, включаючи суперечливі,
які необхідні та достатні для прийняття рішення);
- точність інформації (ступінь відповідності інформації оригіналу);
- несуперечливість інформації (окремі частини однієї і тієї самої
інформації не мають суперечити одна одній);
- переконливість інформації (доведеність, достовірність інформації);
2) лаконічність – стислість та чіткість викладення інформації (досягається за
рахунок високої згорнутості інформації без втрати її необхідної повноти);
3) актуальність – відповідність інформації об’єктивним інформаційним
потребам;
4) своєчасність – здатність задовольняти інформаційну потребу у прийнятний
для виконання строк;
5) комунікативність – властивість інформації бути зрозумілою для адресата.

81