Page 323 - 4230

СЕРВІС

217. Де географічно розташовані наші сервісні пункти? Склади

запчастин?
218. Яка виробнича потужність (ємкість) кожного?
219. Чи були претензії на відсутність запчастин на складах?
220. Які вжиті заходи, щоб це не повторилося? Наскільки вони
ефективні?
221. Чи ведеться навчання працівників сервісу? Де, коли і як
проходили останні учбові семінари?
222. Як визначена їх ефективність?
223. Який мінімальний і максимальний терміни постачання деталей і
вузлів?
224. Який мінімальний і максимальний терміни заміни дефектних
вузлів і деталей виробів, що знаходяться у покупця?
225. Чи відповідають ці терміни термінам конкурентів?
226. Які відгуки споживачів?
227. Чи активна наша сервісна служба? Критерій активності?
228. Чи ведеться робота на плановій основі?
229. Що потрібно зробити, щоб план був максимально достовірним?
230. Чи визначений рівень сервісу, що вважається відмінним, для
кожного ринку, на якому діє наше підприємство?
231. Чи доведені до покупців гарантії відмінного сервісу?
232. Чи є стандарти обслуговування?
233. Чи тягне за собою невиконання стандартів відчутні санкції для
персоналу?
234. Чи ведеться опитування клієнтів щодо якості, сервісу?
235. Чи плануються нові форми сервісу?

322