Page 241 - 4230

телефон з вбудованим фотоапаратом, і відразу ж зав'яжеться бесіда. Хлопець у барі
відповість по своєму новому відеотелефону, і кожен захоче дізнатися більше про цю
новинку. У березні 1999 року кінопродюсери фільму "The Blair Witch" ("Відьма з
Блер") найняли 100 студентів коледжу поширювати "втрачені" вхідні квитки на цей
фільм, щоб прорекламувати його в колі молоді.
Сьогодні ми бачимо, як зростає "збір гулу голосів". Так, наприклад, Zagat
зібрав огляд нью-йоркських ресторанів, беручи інтерв'ю у людей, які там вечеряють
(не ресторанних критиків). Люди просто висловлювали свої думки про
обслуговування. Скоро споживачі будуть здатні самі відрізнити хороших хлопців
від поганих і вже не будуть покладатися на рекламу.

МАРКЕТИНГ ВРАЖЕНЬ
Ми звикли говорити про маркетинг товарів і послуг, однак Джо Пайн і
Джеймс Гілмор (Joe Pine & James Gilmore) вважають, що правильніше було б
говорити про маркетинг вражень, пов'язаних із використанням товарів і послуг. У
цієї ідеї є цілий ряд передумов. Кращі ресторани відомі не тільки своєю кухнею, але
й наданими враженнями. Так, в Starbucks ми можемо всього за $ 2 дізнатися на
власному досвіді, який смак і аромат повинна мати справжня кава. Такі ресторани,
як "Planet Hollywood" і "Hard Rock Cafe", перш за все, пропонують своїм клієнтам
нові незвичайні враження. Готелі Лас-Вегаса повинні, на думку їхніх власників,
передавати атмосферу Стародавнього Риму або, скажімо, Нью-Йорка.
Неперевершеним майстром в цій сфері залишається компанія Walt Disney, яка дає
своїм клієнтам можливість побувати на Дикому Заході, в казковому замку, на
піратському кораблі і т.д. Мета торговця враженнями полягає в наданні яскравості
тому, що могло б залишитися непоміченим або недооціненим.
Саме ця жвавість змушує нас купувати кросівки у Niketown, де на нас з усіх
боків дивляться п’ятнадцятифутові знімки Майкла Джордана. Ми можемо не тільки
приміряти кросівки, але тут же випробувати їх на справжньому баскетбольному
майданчику. Ми можемо відправитися в один із магазинів REI, мережі, який торгує
туристським спорядженням, і випробувати карабіни і мотузки на стінці, побудованої
спеціально для скелелазів, або прогулятися в новому дощовику під штучним
проливним дощем. Ми можемо купити снасті в Bass Pro і спробувати зловити рибку
в магазинному ставку.
Немає торговця, який не намагався б залучити до себе клієнтів. Заволодіти
увагою споживача ви можете, запропонувавши йому зазнати яскравих незабутніх
вражень

МАРКЕТИНГ ПАРТНЕРСЬКИХ ВІДНОСИН
Для будь-якої компанії найбільшу цінність представляють хороші відносини зі
споживачами, співробітниками, постачальниками, дистриб'юторами, дилерами та
роздрібними продавцями. Капітал відносин компанії – це сума знань, досвіду і
довіри, накопичена разом зі споживачами, співробітниками, постачальниками і
дистриб'юторами. Такі взаємозв'язки часто коштують дорожче матеріальних
цінностей компанії. Відносини визначають майбутню цінність компанії.

240