Page 238 - 4230

залишаючись у тіні. Їх відрізняли дружелюбність, дбайливість і уважність. Крім
іншого, вони завжди служили взірцем для наслідування. Чарльз Р. Уолгрін III
(Charles R. Walgreen III) трансформував компанію Walgreen Co. в компанію, сукупні
прибутки якої після 1975 року перевершували аналогічні середні показники для
фондової біржі приблизно в 15 разів. При цьому він ніколи не вдавався до кредитів і
пояснював свої успіхи тільки силою своєї команди. Кетрін Грехем (Catherine
Graham), керівник "The Washington Post", може служити прикладом іншої "тихоні",
яка зуміла створити грандіозне підприємство, чудову газету. Китайський філософ
Лао-цзи говорив: "Кращий лідер той, про існування якого люди знають, хіба що з
чуток".
Кращі лідери намагаються оточити себе талановитими менеджерами. Ніщо не
радує їх так, як професіоналізм їх менеджера. Виконавчий директор Том Зібель
хоче, щоб заступники, які відповідають за ті чи інші напрямки роботи,
перевершували його своєю компетентністю. Якби було інакше, не було б
необхідності у введенні таких посад, як фінансовий директор і керівник відділу
маркетингу. Основне завдання виконавчого директора полягає в підборі
компетентних кадрів і в умілому керівництві ними, що передбачає узгодження їх
дій.
Хороші лідери не мають потреби в конформістах. Якщо робітник завжди
згоден з вами, женіть його геть. Нещирі співробітники завжди погані. Тільки їх
відкритість зробить можливим проведення конструктивних диспутів, в ході яких
можуть виникнути нетривіальні ідеї. Вони будуть вітати масштабні задуми і
терпимо ставитися до помилок, які у вас трапляються. Після того, як буде прийняте
остаточне рішення, вони зуміють належним чином налаштувати своїх працівників.
Найкращі лідери не мають звичаю ламати голову над цифрами. Вони
вважають за краще працювати з людьми. Чимало часу вони приділяють і основним
споживачам. Джек Уелч з GE присвячує спілкуванню зі споживачами приблизно 100
днів в році. Такої ж практики дотримується і Лу Герстнер (Lou Gerstner) з IBM.
Роль лідера дуже непроста. Той, хто уподібнює її грі в гольф з іншими
лідерами, робить серйозну помилку. Один виконавчий директор якось зауважив: "Я
спокійний тільки тоді, коли я відчуваю занепокоєння". Коли Діка Ферріса (Dick
Ferris), колишнього виконавчого директора United Air Lines, запитали, як йому
спиться, він відповів: "Я сплю як мале дитя: прокидаюся кожні дві години і плачу".
У будь-якому випадку лідер повинен бути скоріше оптимістом, ніж
песимістом. Чаша повинна уявлятися йому наполовину наповненою, а не
наполовину порожньою. Важкі часи – найкраща перевірка його спроможності.
Справжні капітани виростають у бурхливих морях, а не в тихих лагунах. Так, лідер
завжди ризикує. Його послідовники позбавлені тяжкого тягаря відповідальності, бо
вони не більш ніж виконавці.
Успіх може п’янити лідера. Найменша необережність – і він впаде жертвою
зарозумілості. Хтось помітив: "Людині, яка страждає зарозумілістю, низини
бачаться вершинами".
Що стосується маркетингу, то багато виконавчих директорів вважають
витрати на нього марною тратою грошей, не розуміючи того, що саме ці витрати в
більшій своїй частині є капіталовкладеннями. Існує два типи директорів: ні ті, ні

237