Page 197 - 4230

роках за високу якість обслуговування клієнтів фірму "Аптека гормональних
препаратів" було нагороджено дипломом Київського міського товариства захисту
прав споживачів як зразкове підприємство торгівлі і сфери послуг. А 2003 року
АГП отримала нагороду київського міського голови як найкраща аптека у сфері
забезпечення та обслуговування населення м. Києва ліками.
Готуючись до підсумкової річної наради керівництва АГП, Юлія Ходаківська і
Тетяна Писаренко почали писати тези доповіді про роботу інтернет-аптеки:
- за останні місяці зросла кількість відвідувань сайту – в середньому 210
відвідувань у день;
- середня місячна виручка інтернет-аптеки за перше півріччя 2003 року становила
23 650 грн.;
00
00
- найбільша кількість замовлень надходить з 10 до 13 , тобто в робочий час;
- близько 80% замовлень надходить з корпоративних поштових скриньок,
решта – з особистих;
- середня сума одного замовлення за перше півріччя 2003 року становила
152,6 грн.
"Зрозуміло, що досягнуті показники – це лише початок, треба збільшувати
обсяг реалізації продукції через інтернет-аптеку. А також шукати нових покупців,
– розмірковувала Юлія. – От тільки як переконати їх у тому, що купівля лікарських
препаратів через інтернет – це економія не тільки часу на пошук необхідного
препарату, доставка його на місце призначення, але й економія коштів? Завдяки на-
лагодженню прямих зв'язків з виробниками лікарських засобів ціни на більшість
медикаментів АГП нижчі, ніж в інших аптеках.
Особливості роботи інтернет-аптеки
Інтернет-аптека АГП почала свою роботу 8 листопада 2000 року. З того часу
користувачі інтернету, зайшовши на сайт аптеки, можуть замовити та придбати
лікарські препарати, не відходячи від комп'ютера, знаходячись на робочому місці
чи вдома.
Спеціалісти в галузі електронної комерції виділяють 5 етапів роботи
інтернет-магазину: доступ до інформації, оформлення замовлення, оплата,
виконання замовлення та післяпродажне обслуговування. Всі ці вимоги було
враховано під час створення інтернет-аптеки ТОВ "Аптека гормональних
препаратів".
1 Для вибору ліків в інтернет-аптеці передбачена функція пошуку та
замовлення медикаментів за такими критеріями: найменування препарату,
виробник чи активна речовина. Якщо споживач не впевнений в правильності
написання того чи іншого препарату, є можливість знайти необхідний препарат за
першою літерою в назві. Можна замовити всі ті ліки, що є в асортименті реально
існуючої "Аптеки гормональних препаратів" (близько 5150 найменувань), а також
замовити пошук будь-якого відсутнього препарату.
2 Після того, як препарати вибрано і складено до віртуального кошика,
клієнт повинен заповнити декілька граф, надавши інформацію, необхідну для
доставки ліків (за вказаною адресою), розрахунку за покупку, а також номер те-
лефону.

196