Page 195 - 4230

Та вказала на один з будильників, який видався Оксані прийнятним. Оксана
подала продавцеві 10-гривневу купюру і на здачу взяла жувальну гумку "Дірол".

Запитання для обговорення:
Сценарій 1
1 Як Ви можете охарактеризувати моделі купівельної поведінки у кожному з
розглянутих випадків? Чим зумовлені існуючі відмінності?
2 Які стилі споживання демонструє героїня вправи? Проаналізуйте їх.
Сценарій 2
1 У зв'язку з чим споживачі зазвичай довго вагаються перед придбанням товарів
особливого попиту, відчуваючи сумніви, а інколи і страх?
2 Які чинники впливають на споживача після прийняття рішення про покупку?
3 Які висновки Ви як маркетолог зробили б на основі вправи?

ДОМАШНЄ ЗАВДАННЯ

Перша українська інтернет-аптека: іміджева реклама чи вигідний бізнес?

Робочий день Юлії Ходаківської, директора відділу маркетингу ТОВ "Аптека
гормональних препаратів" (АГП), починався як завжди – з вирішення поточних
питань: організації конференції для ендокринологів, планування комплексу
просування аптеки, написання квартального звіту відділу маркетингу. Але ось уже
кілька місяців її думки дедалі більше займав один з напрямів діяльності компанії –
інтернет-аптека, яку було створено 2000 року перш за все з метою рекламної
підтримки мережі існуючих аптек. З часу її створення минуло 3 роки, і вже є
досягнення: поступово збільшується кількість відвідувань сайту й обсяг замовлень.
Але все ж ці показники залишаються порівняно низькими. "Чому українські
споживачі не поспішають купувати ліки через інтернет, адже це дуже зручно і
значною мірою економить час?" – думала Юлія. У пошуках відповіді на це
запитання вона попросила Тетяну Писаренко, маркетолога АГП, зібрати інформацію
про дослідження українського сегменту користувачів інтернету.

Із результатів маркетингових досліджень
Дослідження, проведені ТОВ СОЦІС свідчать, що основними причинами
відмов українського населення від покупок через інтернет є:
- недовіра до товарів, які продають on-line, і до інтернет-магазинів у цілому —
21%;
- високі ціни, особливо якщо потрібно ще платити за доставку – 18%;
- це занадто складно (низька інформованість) – 13%;
- купувати товари в магазинах цікавіше – 7%;
- проблеми безпеки (не хочу давати номер своєї кредитної картки) – 6%.
Таку ж інформацію про український сегмент користувачів інтернет
підтверджують і результати досліджень інших компаній, наприклад, на сайті
компанії SpyLog Ukraine:
- місячна аудиторія інтернету – 3,2 млн. осіб (близько 7%);

194