Page 153 - 4230

сувенірів і подарунків (торговельна мережа Hilton Country Store). Вперше всі номери
були укомплектовані такими загальноприйнятими сьогодні пристроями, як
кондиціонер, телефон з режимом прямого набору, багатофункціональні
програмовані будильники, вхідні двері з автоматичним управлінням. У 1994 році
Hilton стала першою у світі мережею готелів, всі об'єкти якої обладнані пристроями
автоматичного відкривання, закривання і блокування вхідних дверей. А з 1959 року
компанія стала відкривати спеціалізовані готелі в аеропортах, які пропонували
відповідний пакет послуг для авіапасажирів і льотного складу авіакомпаній.
Черговою новацією стала система заохочення постійних клієнтів – програма Hilton
Honors, а також система загальнонаціонального клубного курортного відпочинку.
Потім революцію на ринку готельних послуг зробив спільний проект морського
круїзного відпочинку з компанією Festival Cruise.
Крім того, компанія Конрада Хілтона першою у своєму секторі бізнесу
впровадила і поширила систему франчайзингу, для чого в 1965 році була створена
дочірня фірма Hilton Inns. Згодом цю систему прийняли всі конкуренти Hilton, сама
ж компанія Конрада Хілтона сьогодні працює за угодами франчайзингу з 1352
готелями.
Віртуальна бронь
Але головні новації готельної мережі Хілтона з’явилися вже після його смерті
– коли світ вступив в електронну еру. Дотримуючись завітів батька-засновника, його
послідовники першими змогли зайняти усі вигідні ніші, які відкрилися, в основному
завдяки тому, що робота з "електронізації" готелів Hilton і пов'язаної з ними
інфраструктури почалася задовго до появи всім відомих нині понять – e-business і
IT-технології. Сьогодні конкуренти змушені в авральному порядку проходити етапи
технологічної перебудови, які для компанії Hilton уже давно позаду. Ще в 1973 році
Hilton Hotels першою у світовому готельному бізнесі впровадила інформаційно-
довідкову систему Hiltron – з її допомогою клієнт міг у дистанційному режимі
одержати відомості про наявність вільних місць і забронювати номери разом із
залізничними й авіаквитками. Ефективність цієї системи виявилася вищою від всіх
очікувань – вона успішно пропрацювала 26 років, і лише в 1999 році її замінила
більш сучасна – Central Reservations System (CRS або Hilstar), яка об'єднала понад
500 готелів по всьому світу.
У 1985 році корпорація почала експлуатацію іншої системи – маркетингової
AnswerNet, яка зв'язала в єдину мережу всі регіональні офіси і готельні комплекси
на території США. А через десятиліття першою в галузі відкрила інтернет-портал
www.hilton.com і за підтримки компанії American Express власну систему кредитних
карт Hilton Optima.
У 2002 році імперія Хілтона стала одним з ініціаторів створення єдиної
системи мережевого бронювання WorldRes, у яку, крім самої Hilton, входили
ресурси двох інших провідних гравців на полі курортно-готельного бізнесу –
компаній Accor і Six Соntіnеnts.
Нарешті, зовсім недавно компанія з успіхом анонсувала ще одне новаторське
сервісне рішення – доступ до безпровідної локальної мережі на базі комутаторів
безпровідного зв'язку Symbol Technologies. Цей комунікаційний комплекс був

152