Page 47 - 420

отриманні інформації зацікавлена одна сторона, і двостороннім,
коли в ньому зацікавлені обидва співбесідники. Другий вид
спілкування — дискусійний, під час якого кожна із сторін
наполягає на своїй думці. Найефективнішими є безпосередні
контакти.
Поділ ділового спілкування на два види має практичне
значення, визначає особливості їх підготовки і проведення.
Запорукою успішного спілкування є компетентність і так-
товність працівника, володіння прийомами ведення бесіди,
прагнення оперативно й ефективно вирішити чи обговорити
питання. Попередня підготовка передбачає передусім визначення
мети спілкування, терміну його проведення (не більше 40—45
хвилин). При підготовці до інформаційного спілкування
попередньо формулюють основні запитання, які необхідно
поставити співбесіднику, складають детальний перелік фактів
(даних), що підлягають уточненню та ін. При підготовці до
дискусійного спілкування бажано правильно дібрати аргументи,
необхідні для захисту своєї думки, викласти їх у логічній
послідовності. Важливо спробувати поглянути на обговорюване
питання очима свого опонента, передбачити можливі
заперечення і варіанти відповідей.
При підготовці до спілкування важливо оцінити професій-
ний рівень співбесідника, його вік, риси характеру.
Свої особливості має і техніка спілкування. Є певна сис-
тема правил і прийомів, які роблять ділову розмову найбільш
ефективною. Це такі:
1) визначеність, тобто чітке визначення предмета обго-
ворення, цілі розмови, формулювання обговорюваних питань,
можливих варіантів рішень;
2) обґрунтованість, тобто оптимально можлива
аргументованість своєї точки зору, система доказів і логічність
їхнього викладу;
3) послідовність у захисті своїх поглядів, думок,
несуперечність тверджень, доказів, готовність до зміни свого
рішення лише за наявності дійових аргументів опонента.
Слід пам’ятати, що будь-яка дискусія — це діалог, де ви-
клад співбесідником власних доказів має змінюватись увагою до
доказів опонента. Уміння слухати, терпіння, неупереджене
ставлення, делікатність забезпечують ефективність спілкування.