Page 48 - 420

Під час спілкування рекомендується дивитися співбесідникові у
вічі, не переривати його. Можна занотовувати деякі важливі
моменти під час бесіди. Після її завершення необхідну
інформацію слід докладно записати, щоб мати можливість
проаналізувати доводи співбесідника, його аргументи, виділити
головне.
Особисте ділове листування потребує своєрідного стилю,
що відрізняє його від службового. Із тексту листа має вима-
льовуватись образ автора, його особистість. Кореспонденція має
бути виразним і неповторним обличчям автора, гранично точною
і чіткою при мінімумі витраченого на неї часу.
При написанні особистого листа можна скористатися ря-
дом порад і принципів, яких дотримуються при складанні
службових листів. Серед них: інформативність, лаконічність,
логічність та послідовність викладу, уникнення багатозначності
та надміру іншомовних слів, увічливість, уникнення
категоричності і заперечних форм, достатність аргументації,
наявність вступного і завершального компліментів.
Отже, особисті ділові листи мають бути чіткими, лаконіч-
ними, зрозумілими, не містити нічого зайвого, що заважало б
сприйманню основної інформації. З іншого боку, лист — це
письмова розмова з адресатом, а тому можливе використання
гумору та “магічних слів”, що забезпечує неофіційність, створює
автору відповідний імідж. Зрештою, вибір стилю залежить від
ситуації: мети листа, близькості знайомства автора з адресатом
чи необхідності дотримання субординації. Тут відкритий
широкий простір для творчості, слід лише стежити за тим, щоб
усе в листі було доречним.
Ділова телефонна розмова — доволі поширена форма
Спілкування. Слід враховувати її специфіку, зважити, наскільки в
даному разі потрібний телефонний дзвінок — можливо,
ефективнішим буде безпосередній контакт або написання листа.
Передусім, необхідно мати телефонний довідник або
записник, що містить прізвище, ім’я та по батькові абонента,
посаду, номер телефону. Крім того, ретельно продумати і чітко
уявляти мету дзвінка, визначити і записати питання, які слід вирі-
шити з абонентом, підготувати необхідні документи та ін.
Дуже важливо визначити слушний час для дзвінка,
зважаючи на інтереси абонента. Проявом делікатності є