Page 50 - 6873

 Проведення робочих конференцій для менеджерів і керівних співробітників середньої
ланки. Такі конференції необхідні для формування знань методів управління якістю
для досягнення найбільших загальних результатів.
 Підвищення кваліфікації фахівців усіх напрямків із метою освоєння ними сучасних
технологічних процесів і устаткування, вивчення вимог і нормативів.
 Навчання елементам управління якістю всіх співробітників із метою формування
чіткого розуміння ролі і відповідальності кожного в загальному процесі поліпшення
якості.

Керівництво відповідає за оцінку планів морального і матеріального стимулювання.
Методи матеріального стимулювання співробітників (система надбавок, преміювання,
бонуси й ін.) повинні піддаватися щорічному аналізу після проведення анкетування. При
анкетуванні проводиться опит думки керівництва і рядових співробітників фірми щодо
ефективності механізму морального і матеріального стимулювання. Опитування є однією
з форм встановлення взаєморозуміння між рядовими співробітниками і керівництвом.
Опитування служить також засобом виявлення керівництвом виникаючих проблем для
прийняття своєчасних заходів для запобігання їхнього розвитку.

Опитування повинний охоплювати 11 аспектів, наведених нижче:
1. Задоволеність фірмою в цілому.
2. Загальна задоволеність роботою.
3. Задоволеність заробітною платою.
4. Можливості просування по службі.
5. Ефективність системи управління.
6. Можливості участі в управлінні.
7. Можливості професійного розвитку.
8. Рівень ефективності і якості виробництва.
9. Умови праці.
10. Турбота про людину.
11. Пропозиції по удосконаленню роботи підприємства.

Для одержання об'єктивних результатів Опитування необхідно забезпечити його
конфіденційний і анонімний характер. Передбачається зворотний зв'язок із невеликими
підрозділами.
Корпорація IBM, починаючи з кінця 50-х років, регулярно проводить опитування
думки працівників. Корпорація домоглася відносного приросту по ряді позицій (див.
Таблиця 2 - ) після аналізу результатів опиту і наступного впровадження засобів
поліпшення трудової діяльності.

Таблиця 2 - Відносний приріст по ряді показників корпорації IBM, отриманий
шляхом аналізу результатів опиту співробітників і наступного впровадження засобів
поліпшення трудової діяльності.

Виконання робочих завдань 22 %
Загальна задоволеність працею 12 %
Використання навиків 14 %
Підвищення кваліфікації 13 %
Передача інформації наверх 18 %
Передача інформації вниз 16 %
Підвищення змістовності праці 10 %
Участь в інших видах робіт 6 %
Показник морального стану 9 %

50