Page 48 - 6873

100 80 140 90 150
1 2 5 6 9
Стратегія і Задоволеність
планування персоналу

90 200 7 Ділові
Система
3
Роль Управління якості і Задоволеність результати
лідерів персоналом процеси споживачів

90 60
4 8
Управління Вплив на
ресурсами суспільство

500 500
Забезпечення результатів Результати

Рисунок 9.2 - Модель Європейської премії з якості

Таблиця 9.1 - Порівняльна таблиця характеристик процесу оцінки по критеріях премії по
якості і сертифікації на відповідність вимогам стандартів серії ISO 9000

Сертифікація на відповідність вимогам Премії по якості по «системі оцінок»
стандартів серії ISO 9000
Об'єкт оцінки
Система якості підприємства Діяльність і результати діяльності
Мета оцінки
Забезпечення мінімальних установлених Виявлення «кращих із кращих».
вимог до якості. Обмін передовим досвідом.
Зміст системи оцінки.
Опис елементів системи якості. Опис критеріїв оцінки діяльності і
Система вимог до елементів системи результатів.
якості і керівні вказівки до побудови Система оцінки використаного потенціалу
системи. й отриманих результатів..
Оцінка результату
Відповідає/ не відповідає. Багатобальна оціночна шкала .
Результат оцінки
Підтвердження виконання визначених Комплексна кількісна характеристика
стандартом вимог. розвитку організації по визначених
напрямках.

Відмінності основних принципів традиційного управління і системи «загальне
управління якістю» наведені в таблиці.

Таблиця 9.2 - Відмінності традиційної системи управління і системи TQM.

Традиційні принципи управління Принципи системи TQM
Задоволення потреб замовника Задоволення потреб споживача,
суспільства і співробітників організації
Планування, забезпечення і контроль Планування, забезпечення і контроль
поліпшення якості продукції. поліпшення якості всіх процесів і системи.
Розробка переважно коригуючих впливів Розробка переважно попереджуючих
впливів.

48