Page 46 - 6873

ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ 9

Забезпечення якості та конкурентоспроможності продукції

Основні питання теми приведені в Методичних вказівках для самостійного
вивчення дисципліни [5, с.172-177] та інших рекомендованих або самостійно знайдених
студентами джерелах.
На практичному заняття більш конкретно і детально розглядається філософія
загального управління якістю (Total Quality Management – TQM). На її засадах створено
моделі досконалих організацій, які використовуються підприємствами та компаніями як
інструменти самовдосконалення. Найбільш відомі з них: Модель Демінга (Японія),
Модель Болдріджа (США) і Модель Європейського фонду управління якістю (ЄФУЯ) –
покладено в основу національних та регіональних конкурсів з якості, що проводяться з
метою виявлення кращих підприємств і організацій, які стають зразками для
наслідування.
Стандарти ISO 9000 вказують, що має бути відображено в системі управління якістю
(СУЯ), але не регламентують її зміст. Це зроблено спрямовано, для запобігання появи
систем-"близнюків". Якщо користувачі прагнуть перемагати на ринках, їхні системи
мають бути індивідуальними. У ISO 9000 не говориться і про те, яким чином будувати
СУЯ, бо то є особиста справа самих підприємців, в той же час, фактор їх
конкурентоспроможності. Стандарти ISO 9000 не зобов`язують застосовувати в системі
сучасні методи управління якістю, але без останніх навряд чи вдасться досягти
конкурентоспроможності.
Для швидкого, ефективного та широкомасштабного вдосконалення СУЯ потрібно
також забезпечити оновлення філософії бізнесу та коригування психології керівників і
фахівців усіх ланок і рівнів управління господарського комплексу. Необхідність
перевищення норм стандартів в масштабах держави потребує розвитку руху за
якість і досконалість "знизу", шляхом залучення широких кіл науково-технічної
громадськості до процесів постійних вдосконалень і поліпшень. Вкрай важливо, щоб
потреба керівників і фахівців у постійному вдосконаленні була природною, а не
нав`язаною "зверху". Потрібно, щоб вони самі її усвідомили і захотіли змінюватися, жити
і працювати за новими правилами, які протягом багатьох десятиліть формувались у
розвинених країнах.
Основні поняття про премії з якості
Премії за досягнення в сфері якості (премії з якості) - це конкурс серед підприємств
на національному або міжнародному рівні, у якому оцінюються зусилля і досягнення
підприємств у сфері забезпечення і поліпшення якості. Виділяють два основних типи
премій з якості:
 «Комерційні» премії - це премії, що присуджуються за результатами опиту
споживачів («Факел Бірменгама», «Діамантова Зірка» та ін..);
 Премії «по системі оцінок» - це премії, що присуджуються за результатами
комплексної оцінки незалежними експертами діяльності підприємств по відповідній
системі критеріїв (моделі). Кожний критерій моделі відбиває певний напрямок
діяльності підприємства і оцінюється по бальній системі. Критерії премії не містять
описи системи якості.

Національні, міжнародні і регіональні премії по якості є преміями «по системі
оцінок». Вони були засновані для стимулювання розвитку якості, упровадження
прогресивних методів управління виробництвом, що відображають ідеологію якості. Це -
премії Демінга (японська премія по якості), Малкольма Балдріджа (американська премія

46