Page 49 - 6873

Продовж. таблиці 9.2
Навчання управлінню якістю проходять Весь персонал проходить навчання
тільки співробітники відділу контролю управлінню якістю
якості
Забезпеченням якості зайнятий відділ Управлінням якістю зайняті всі
контролю якості співробітники
В області якості вирішуються тільки В області якості регулярно виявляються і
питання , “що горять” , і завдання вирішуються хронічні проблеми.
сьогоднішнього дня.
Кожний автономно виконує поставлене Координація і взаємодія діяльності всіх
завдання. співробітників в області якості.
1
Основні стратегії TQM.
В основі системи TQM лежать чотири стратегії:
 Провідна роль вищого керівництва в управлінні якістю.
 Навчання якості, залучення до управління, мотивація і вивчення інтересів
співробітників.
 Орієнтація на інтереси покупця і підвищення продуктивності.
 Розробка програм із метою постійного покращення якості й оцінка результату.

Стратегія 1 - Головна роль вищого керівництва в управлінні якістю.
Стратегія полягає в проведенні курсу на постійне покращення якості вищим
керівництвом компанії і, насамперед, її першим керівником. Робота в області якості
ініціюється і знаходяться під контролем вищого керівництва. Реалізація стратегії
включає такі напрямки діяльності керівництва:
 Розробка політики в області якості на основі загальній комерційної політика фірми,
доведення її до відома кожного співробітника. Політика в області якості повинна
охоплювати всю діяльність компанії і стати особистою програмою діяльності кожного
співробітника.
 Визначення кількісно виражених цілей в області якості по кожному напрямку і для
всіх підрозділів. У системі постійного поліпшення якості кожна поставлена мета
повинна супроводжуватися розробкою, документацією і реалізацією планів її
досягнення.
 Призначення керівних і відповідальних осіб по кожній ділянці роботи, що впливає на
якість. Це - один з напрямків організаційного розвитку компанії.
 Підтримка умов роботи всього персоналу на рівні, що забезпечує співробітникам
потенційну можливість для досягнення поставлених цілей в області якості.

Стратегія 2 - Навчання якості, залучення до управління, мотивація і вивчення
інтересів співробітників.
Стратегія полягає у формуванні світогляду всього колективу в питаннях якості.
Одержання кожним співробітником нових знань і умінь по багатьом напрямках, що
стосуються якості, є першорядним завданням. Навчання якості охоплює всі напрямки і всі
підрозділи. Навчання якості починається із семінарів для вищого керівництва, потім
семінари проводяться для керівників середнього рівня. Так рівень за рівнем у процес
навчання якості утягується весь колектив.
Загальне навчання якості включає такі форми:
 Проведення семінарів для вищого керівництва компанії. Метою таких семінарів є
демонстрація можливості збільшення прибутку й ефективності підприємства шляхом
покращення якості, а також обгрунтування особливої важливості позиції і діяльності
керівництва в питаннях постійного поліпшення якості..

49