Page 140 - 6786

Складові петлі якості: маркетинг і вивчення ринку, проектування та
розроблення продукції, проектування і розроблення процесів, закупівля

матеріалів, виробництво та надання послуг, перевірка, упакування та
складування, збут і продаж, монтаж та здавання в експлуатацію,

експлуатування, технічна допомога і обслуговування, утилізування або
вторинне перероблення після закінчення терміну експлуатування.

Всі етапи петлі якості виділені в стандартах якості ISO 9000.

Для оцінювання відповідності якості товару та процесів його

виробництва, критеріям якості застосовують статистичні методи

оцінювання якості: діаграму Парето; причинно-наслідкову діаграму;

графіки; контрольні листи; гістограми; кореляцію (діаграму розсіювання);

карти Шухарта.

Для ефективного управління якістю доцільно застосовувати

«Принципи управління якістю за Демінгом»:

1. Сталість мети – поліпшення якості продукції.

2. Нова філософія відповідальності – брати на себе відповідальність

працювати з ентузіазмом.

3. Ліквідування залежності між якістю продукції і технічним

контролем.

4. Відмова від практики нагороджувати виробників дорогої

продукції.

5. Постійне підвищення якості продукції і продуктивності праці.

6. Постійне підвищеня кваліфікації персоналу.

7. Функціонування інституту лідерства.

8. Позбавлення страху і робота персоналу на совість.

9. Зняття бар’єрів між різними ланками виробництва.

10. Відкидання гасел, умовлянь, настанов закінчити справу.

11. Відмова від стандартизації праці, заміна її на лідерство і

менеджеризм.

12. Відміна кількісної оцінки діяльності менеджерів.

140