Page 176 - 6703

Існують певні загальні правила розв'язання конфлікту. Вони притаманні для будь-
яких конфліктів, у тому числі й у трудовому колективі.
1. Перш за все, потрібно відшукати першопричину конфлікту, щоб спробувати її
ліквідувати. Часто буває так, що конфлікт заходить досить далеко і конфліктуючі
сторони вже не пам'ятають із чого все почалось. Першопричину треба встановити для
того, щоб знайти або помилку однієї із сторін, або неправильне розуміння дій іншої
сторони, чи помилку обох сторін. Встановлення першопричини дасть змогу зрозуміти,
хто більше винний у конфлікті і чим саме треба одній із конфліктуючих сторін
поступитися для розв'язання конфлікту. Коли не відома першопричина конфлікту, то
конфліктуючим сторонам важко дійти певної згоди, більше того, третьому суб'єкту у
влаштуванні конфлікту (посереднику) важко, а часто і неможливо розібратися у самій
його суті.
2. Бажано, щоб пошук першопричини конфлікту відбувався з обома
конфліктуючими сторонами. Якщо цього прагне тільки одна сторона, то такий пошук
не буде ефективним, бо протилежна конфліктуюча сторона не буде прислухатися до
певних аргументів. Отже, у вирішенні конфлікту дуже важливо, щоб цього прагнули
обидві конфліктуючі сторони. Але часто так і буває, що жодна сторона не хоче
дошукуватися істини, і тому часто у вирішенні конфлікту беруть участь треті суб'єкти,
нейтральні в даному конфлікті. Вони й повинні збудити у конфліктуючих сторін
бажання знайти першопричину конфлікту, щоб її усунути. Як тільки таке бажання
з'являється у обох сторін - розв'язання конфлікту набуває чинного, ефективного
напряму.
3. Зняти емоційну напругу як у окремих особистостей, так і у цілих груп
особистостей конфліктуючих сторін. Там, де емоції перевищують здоровий глузд, де не
прислухаються до думок інших, а мають перед собою тільки свою особисту думку, там
конфлікт усунути дуже важко, а, іноді, неможливо.
4. Потрібно намагатися керувати конфліктом. Це правило тільки легко написати на
папері, але дуже важко запровадити на практиці, бо керування конфліктом передбачає
дуже багато різних якостей у тих, хто намагається це зробити. Тут і здоровий глузд, і
витримка, мудрість, етичність
і логічність мислення тощо. З практики ми неодноразово бачили, що при
влаштуванні певного конфлікту відзначалась якась одна конкретна особа. Так воно
часто і буває, є люди, які досить вміло діють при конфліктних ситуаціях, вони
виступають у ролі посередників і намагаються зрозуміти обидві конфліктуючі сторони,
щоб направити конфлікт у спокійне русло, а потім і зовсім звести його нанівець.
Звичайно, під керуванням конфлікту мається на увазі намагання його ліквідації, а
не використання певною стороною, зацікавленою у ньому. Але у такому разі цей
суб'єкт, який провокує і керує конфліктом, і є його першопричиною. Якщо буде
виконано перше правило розв'язання конфлікту, то і конфлікт завершиться.
Способи, якими можуть бути розв'язані конфлікти теж дуже різні. Відмічають такі
їх різновиди: конструктивні, паліативні, деструктивні. Конструктивні способи роз-
в'язання конфлікту мають своїм результатом позитивне вирішення проблеми. Перш за

159