Page 81 - 6643

Самооцінка поділяється на:
1) самооцінку, що здійснюється при проведенні національних конкурсів якості
(наприклад, на відповідність Моделі ділової досконалості (EFQM), критеріям премій за
якість імені Демінга в Японії та Белдріджа в США);
2) самооцінку як інструмент аналізу і контролю за станом «здоров'я» організації,
спрямовану на пошук областей для поліпшення.
Модель ділової досконалості розглядає чотири напрями:
1. Визначення і передбачення цілей організацій (у матеріальному вимірі) і
втілення їх у життя.
2. Визначення і розуміння системного характеру бізнесу організацій, його
ключових зв'язків, причин і впливу його відносин із зацікавленими сторонами на
основні результати діяльності.
3. Як основа Європейської премії якості, процесу, що дозволяє Європі визнавати її
найуспішніші організації, просувати їх як еталон досконалості для інших і вчитися у
них.
4. Як діагностичний інструмент самооцінки поточного стану організації. Завдяки
цьому процесу організація значно краще збалансовує свої пріоритети, розподіляє
ресурси і розробляє реалістичні бізнес плани.
Європейський фонд менеджменту якості (EFQR) вважає, що процес самооцінки є
каталізатором для удосконалення бізнесу.
Позитивні сторони процесу самооцінки:
1) визначає прогрес організації відповідно до моделі EFQM і створює міцну
основу для стратегічного планування;
2) дозволяє глибоко вивчити природу організації і на основі цього аналізу
виділити пріоритети майбутньої діяльності з удосконалення;
3) сприяє отриманню об'єктивних оцінок про сильні і слабкі сторони компанії,
заснованих на фактах, а не на особистому сприйнятті окремих працівників чи
керівництва;
4) надає можливість навчати персонал основам менеджменту й удосконалення
організації та застосуванню знань у повсякденній роботі;
5) втягує персонал в роботу з підготовки до участі в конкурсах, мотивує до
досягнення кращих результатів;
6) є одним із факторів мотивації та підвищення інтересу до роботи;
7) виявляє та зміцнює зв'язок між зусиллями і результатами бізнесу;
8) надає можливість порівняння та обміну досвідом усередині і поза межами
організації, як у власній галузі, так і в інших, на основі критеріїв, які широко
застосовуються в Європі.
В основі Моделі лежить розроблена EFQM логіка постійного поліпшення
RADAR, яка є удосконаленим циклом Демінга (Results – Approach – Deployment –
Assessment and Review).
Логіка RADAR складається з чотирьох елементів та їх критеріїв:
1) результати (Results): тенденції, цілі, порівняння, причини, охоплення;
2) підхід (Approach): раціональний, інтегрований;
3) розгортання (Deployment): здійснення, систематичність;
4) оцінка та огляд (Assessment and Review): вимірювання, вивчення, поліпшення.
За допомогою системи RADAR здійснюється оцінка організації на відповідність її
моделі EFQM через розподіл балів, шкала оцінки береться з карти RADAR.

8.6 Національні премії з якості та їх критерії

Премії за досягнення в сфері якості (премії по якості) - це конкурс серед
підприємств на національному або міжнародному рівні, у якому оцінюються зусилля і

81