Page 82 - 6643

досягнення підприємств у сфері забезпечення і поліпшення якості. Виділяють два
основних типи премій по якості:
- «Комерційні» премії - це премії, що присуджуються за результатами опитування
споживачів («Факел Бірменгама», «Діамантова Зірка» та ін..);
- Премії «за системою оцінок» - це премії, що присуджуються за результатами
комплексної оцінки незалежними експертами діяльності підприємств по відповідній
системі критеріїв (моделі). Кожний критерій моделі відображає певний напрямок
діяльності підприємства і оцінюється за бальною системою. Критерії премії не містять
описів системи якості.
Національні, міжнародні і регіональні премії з якості були засновані для
стимулювання розвитку якості, упровадження прогресивних методів управління
виробництвом, що відображають ідеологію якості. Одержання премії з якості
підтверджує рівень результативності системи управління і виробництва організації.
Премія з якості грунтується на самооцінці підприємства. Участь у конкурсі на
одержання премії з якості дозволяє:
- визначити сильні і слабкі точки підприємства (шляхом зіставлення балів за
різними критеріями);
- провести порівняння з діяльністю і результатами діяльності інших організацій;
- визначити перспективні напрямки розвитку підприємства, що забезпечує
підвищення якості.
Премії з якості дозволяють стимулювати розвиток підприємства у важливих для
суспільства напрямках шляхом зміни критеріїв, і співвідношення балів між критеріями.
Національні премії з якості проводяться щорічно. Найбільш престижними
преміями «за системою оцінок» є такі премії:
- Премія Демінга (японська премія з якості) заснована в 1957 році. Спочатку
премія була спрямована лише на застосування статистичних методів управління якістю.
- Премія Болдріджа (американська премія з якості) заснована в 1987 році. Премія
є першою спробою описати в критеріях концепцію «загальне управління якістю».
- Європейська премія з якості (премія за перевагу в бізнесі) заснована в 1991 році.
Премія розроблялася Європейським фондом управління якістю за підтримкою
Європейської організації з якості і Європейської комісії (Генеральний директорат).
Європейська премія з якості присуджується з 1992 року за результатами щорічного
конкурсу серед лауреатів національних премій з якості. Конкурс проводять окремо для
малих і середніх підприємств (чисельність працівників до 250 чоловік), великих
підприємств (чисельність працівників понад 250 чоловік), організацій суспільного
сектора. Конкурс на одержання Європейської премії з якості проводять Європейський
фонд управління якістю (EFQM) і Європейська організація з якості (EOQ) за підтримки
Європейської комісії. Зараз у світі вважається найбільш повною моделлю, що описує
метод «загальне управління якістю».
Європейська та Американська премії з якості - це премії «за системою оцінок».
Підприємство проводить самооцінку своєї діяльності за встановленими критеріями і
представляє матеріали на відповідний конкурс з якості. На рисунку 8.1 подано схему
американської премії з якості, а на рисунку 8.2 - Європейської премії по якості.
Обидві моделі розбиті на дві групи критеріїв:
- Група критеріїв, за якими оцінюється діяльність підприємства із забезпечення
якості;
- Група критеріїв, за якими оцінюються результати діяльності підприємства із
забезпечення якості (результати реалізації цих можливостей).
Кожний критерій має встановлену максимальну кількість балів, за якими може
бути оцінено даний критерій.
Співвідношення між цими групами критеріїв (діяльність і результати діяльності)
50:50. Кожна група критеріїв оцінюється однаковою кількістю балів – 500. Кількість і
вагомість критеріїв, що входять до складу кожної моделі різні. Відсоткове

82