Page 83 - 6643

співвідношення вагомості критеріїв характеризує відносну важливість кожного
критерія. Кожний критерій, у свою чергу, містить декілька підкритеріїв.

90 75
1 2
Информація і Максимальна кількість балів
аналіз при оцінці (вагомість)
55 Номер
Роль Стратегічне 3 критерію
лідерів планування 250 250
6 7
Результати бізнесу Задоволеність
140 споживачів
4
Управління
персоналом
Найменування
критерію
140
60 5
Управління
процесами
Групи критеріїв
500 500
Забезпечення результатів Результати

Рисунок 8.1 - Модель премії Малкольма Болдріджа (США) з якості

100 80 140 90 150
1 2 5 6 9
Стратегія і Задоволеність
планування персоналу

Система
90 200 Ділові
3 7
Роль Управління якості і Задоволеність результати
лідерів процеси споживачів
персоналом
90 60
4 8
Управління Вплив на
ресурсами суспільство

500 500
Забезпечення результатів Результати

Рисунок 8.2 - Модель Європейської премії з якості

Запитання для перевірки знань
1 Яка мета аудиторських перевірок якості?
2 Які є типи аудиторських перевірок?
3 Які є моделі оцінки якості?
4 Дати характеристику типів аудиторських перевірок?
5 Як забезпечити достовірність результатів оцінки якості?
6 Що таке самооцінка та в чому полягає мета її проведення?
7 З якою метою проводиться зовнішній аудит якості?
8 Яка проводиться попередня організаційна робота для здійснення внутрішнього
аудиту?
9 Яку документацію готують для проведення зовнішнього аудиту?
10 Яка технологія виконання процедури зовнішнього аудиту?
11 З якою метою і як проводиться сертифікаційний аудит?

83