Page 27 - 6625

сильними настільки, що організація може виявитися неспроможною на них
реагувати, і її інтереси будуть поставлені під удар.

2.3. Фактори зовнішнього середовища організації

Як уже приведено на рис. 2.2., фактори, які швидко і безпосередньо
впливають на організацію, належать до факторів, середовища прямої дії, вони
формують мікросередовище організації (дискусійна, але найбільш прийнята для
даного середовища назва), усі інші, які впливають опосередковано, – до
факторів середовища непрямої дії (макросередовище підприємства).
Фактори прямого впливу Більшість теоретиків управління до факторів
мікросередовища відносять наступні:
- споживачі;
- постачальники;
- конкуренти;
- ринкові посередники;
- контактні аудиторії (банки, контролюючі організації, навколишні
підприємства тощо).
Споживачі. В основі функціонування підприємств у ринковій економіці
лежить ідея задоволення потреб споживачів.
Ідентифікація споживачів, їхніх потреб, особливостей споживання -
умова успішної діяльності підприємства. Споживачі досліджуються за
допомогою статистичної та описової інформації, що дає уявлення про
демографічні, соціальні та психологічні характеристики (наприклад, тип
діяльності, структура закупівель, використання товарів, очікування, ризик,
можливі конфлікти та претензії тощо).
Однією з характеристик попиту та споживачів є сегмент ринку, тобто
розподіл і концентрація споживачів, темпи зростання попиту (сегмента), рівень
взаємовпливу та конкуренції окремих сегментів. Існує тісний зв’язок між
впливом різних чинників, що діють на етапах формування, розвитку та
занепаду окремих сегментів. Наприклад, зростання доходів населення
зумовлює формування потреби мати власний будинок, а це, в свою чергу,
підвищує попит на всі компоненти, необхідні для будівництва, а також на
меблі, побутову техніку тощо.
Велике значення для підприємств має стабільність попиту. Тому
досліджуються характеристики попиту в часі. Розрізняють попит
короткостроковий, з досить швидкими коливаннями (наприклад, сезонний) та
довгостроковий. Вивчення останнього найчастіше пов’язано з використанням
моделі життєвого циклу товару.
Попит формується під впливом змін у стилі життя, технічного прогресу,
екологічних змін тощо.
Аналіз попиту споживачів може бути представлений сукупністю таких
характеристик:

27