Page 78 - 6581

квіткових магазинів, газетних кіосків або відділів, що торгують

сувенірами. Зазвичай ці заклади розміщені на першому поверсі
готелю і створюють в стінах одного приміщення невеличке
містечко, яке дає можливість робити закупки, проводити ділові
зустрічі, банківські операції і розважатися, не виходячи на вулицю.

Така організація є зручною для клієнта готелю, і чим більше
можливостей вона йому надаватиме, тим більша вірогідність, що
власне цей готель він вибере наступного разу або порадить своїм
знайомим.

Приваблює клієнтів і надання гарантій. Так, мережа мотелів
міста Івано-Франківська гарантує високу «якість наданих послуг».
Якщо під час проживання в готелі у клієнта виникають
«обґрунтовані претензії» з приводу обслуговування, йому повністю
повертають гроші. Також практикують виплачування компенсації

за причинене турбування або вручають цінний подарунок. Із
виникненням суперечливих ситуацій або якихось проблем інцидент
улагоджують на користь клієнта, керуючись принципом: клієнт
завжди має рацію.

Ефективним способом збільшення клієнтури являється надання
всіляких скидок. В основному такий привілей отримують люди, які
постійно користуються послугами визначеного готелю, але цю
систему і застосовують до інших постояльців. Готель «Надія» надає

такі скидки в тому разі, якщо клієнт купує цілий пакет послуг, в
який входять проживання, оренда залів і харчування. Готель
«Дністер» надає можливість безкоштовного проживання дітям до
12 років, а також він укладає договори на корпоративній основі з

компанією «Аеросвіт» і дозволяє використовувати набрані бали для
підвищення класу обслуговування. Завдяки цій співпраці, група
готелів міста отримала доступ до клієнтської бази «Аеросвіту».
Для постійних клієнтів існує особлива система заохочення.
Надання скидок при оплаті номера, можливість проживання в

номері вищого класу, ніж оплачений, спеціальні подарунки і
поздоровлення з нагоди дня народження, облаштування номера за
індивідуальним замовленням – все це буде заставою для готелю, що
клієнт не захоче розлучитися зі своїми привілеями, а відповідно не

скористається послугами конкурентів.
Зазвичай, готелі в своєму розпорядженні мають базу даних
своїх клієнтів, де зазначають їхній вік, день народження, сімейний
стан, смаки і переваги. Наприклад, якщо клієнт при першому
відвіданні готелю виявив бажання жити в номері з вікнами, що

78