Page 76 - 6581

Питання і завдання
1. На основі наданої інформації визначте фактори, які здатні
вплинути на розвиток або зміну туристичної активності.
2. Які фактори перешкоджають розвитку туризму в регіонах

України ?
3. Які непорушені у наведених вище прикладах фактори здатні
також вплинути на туристичний попит? Наведіть конкретні

приклади.
Ситуація 2. «Реальні методи утримати клієнтів: досвід
готельного бізнесу» [28, с. 37-39 зі змінами і доповненнями
автора]

Готельний бізнес, як і будь-який інший, перебуває в стані
жорсткої конкуренції. Щоб втриматися на ринку, необхідно
боротися за кожного клієнта, відповідно, надавати такий набір

послуг, завдяки якому він захоче зупинитися в цьому готелі ще раз.
Специфіка приваблення клієнтів в готельній справі полягає в
наступному: тут не можна точно спрогнозувати вірогідність того,

що клієнт стане постійним, навіть якщо обслуговування в готелі
було на найвищому рівні і справило хороше враження. Клієнтові
може не подобатися саме місто або взагалі він має намір відвідати

це місце всього один раз в житті.
Інша справа, якщо професія людини потребує постійних
поїздок. У цьому разі персонал готелю докладає всіх зусиль, щоб
постоялець залишився задоволений послугами, відданим цьому

готелю і поділився своїми враженнями із знайомими. Готелі,
зацікавлені в своїй репутації і максимальній кількості постояльців,
пропонують найвищу якість обслуговування в сукупності з

пропозицією додаткових послуг, скидок, гарантій і виконанням
індивідуальних замовлень. Така організація діяльності буде
привабливою і для людей, які перебувають у пошуку підхожого
готелю, і тим, хто вже знайомий з комфортом і якістю

обслуговування в цьому готелі.
На вибір готелю впливає не тільки якість обслуговування і
надання додаткових послуг. Клієнтові важлива економія часу і сил

при процедурі оформлення. Більшість готелів зараз мають свої
Інтернет-сайти.
Так, готель «Надія» пропонує можливість ознайомитися зі

схемою будівлі, побачити детальний план поверхів, розміщення
номерів і залів, побачити вид кімнати. Також можна отримати

76