Page 130 - 6300

РОЗДІЛ 4. ОСОБЛИВОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ В ДІК: ЗАВДАННЯ,

ОРГАНІЗАЦІЯ, ВИМОГИ

4.1. Обслуговування в ДІК як реалізація однієї з основних функцій

їх діяльності.

Обслуговування в ДІК – діяльність інформаційних структур (соціальних

інститутів) у наданні користувачам документної інформації та інших послуг з

метою задоволення інформаційних, професійних, духовних і культурних

запитів.

Як і кожна система, що є сукупністю елементів, які знаходяться у

взаємозв’язку, система обслуговування в ДІК має мету, суб’єкт, об’єкт,

предмет, результат, ресурси та умови.

Метою обслуговування є найбільш повне задоволення і розвиток запитів

користувачів.

Предметом обслуговування є запити, виражені інформаційними

потребами.
Суб’єкти – працівники інформаційних служб.

Об’єкти – користувачі інформації.
Результат – надання послуг.

Ресурси – фонд, довідковий апарат, техніка.
Умови – інформаційне середовище, приміщення, матеріально - технічна

база.

Принципи обслуговування – пріоритет користувачів, їх права (свобода

вибору і використання документів, послуг, вибір місця обслуговування, право

на безвідказне та коректне обслуговування).

Бар’єри доступу до інформації: територіальний, часовий, мовний

термінологічний, відомчий, психологічний, економічний.