Page 132 - 6300

Читач – це особа, яка користується бібліотекою на основі офіційного
запису у визначених документах (формулярі читача, картотеці реєстрації

читача).
Абонент – читач або установа, яка користується бібліотечним

обслуговування.
Індивідуальне обслуговування – діяльність бібліотеки щодо задоволення

запитів читачів, надання їм допомоги у виборі і використанні видань.

У процесі індивідуального обслуговування бібліотека інформує читачів

про літературу, рекомендує їм книги, виконує їх запити, проводить

рекомендаційні бесіди, а також бесіди про прочитане.

Масове групове обслуговування – сукупність форм і методів, які

дозволяють охоплювати значну кількість осіб або групи читачів.

Методи діляться на усні (бесіди, огляди літератури, диспути, коментовані

читання), наочні (виставки, перегляди літератури, бібліотечні плакати) і

комплексні (прем’єри книги, тематичні та літературні вечори, конференції,

усні журнали, дні інформації, дні спеціаліста).

В основі організації інформаційного обслуговування (сукупність операцій з

підготовки та надання НТЕІ, необхідної для вирішення управлінських, науково-

дослідних, методичних та практичних завдань) органів НТІ лежать принципи

оптимального регулювання системи обслуговування з формуванням і

підтриманням стійких зворотних зв’язків між інформаційним органом і

споживачами інформації. Ці зв’язки до початку процесу обслуговування

здійснюються трьома послідовними етапами.

На першому етапі служба технічної інформації виявляє запити та потреби

споживачів з різних видів інформації і форм інформаційного обслуговування.

Запити споживачів визначаються або за спеціальною заявкою, або за

допомогою анкети, яку служба технічної інформації розповсюджує серед

інженерно-технічних працівників, раціоналізаторів і винахідників.