Page 104 - 6293

ТЕМА 6
ПЕРСОНАЛ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА

6.1 Поняття, класифікація та структура персоналу
туристичного підприємства.
Трудові ресурси – це частина працездатного населення,
що за своїми віковими, фізичними, освітніми даними
відповідає тій чи інший сфері діяльності. Розрізняють реальні
(які вже працюють) і потенційні (які будуть залучені до праці
в перспективі) трудові ресурси.
Персонал підприємства являє собою сукупність
постійних працівників, що отримали необхідну професійну
підготовку та (або) мають досвід практичної діяльності і
формується під впливом внутрішніх факторів (характер
продукції, технології, організації виробництва тощо) та
зовнішніх факторів (демографії, юридичних і моральних
норм, умов праці тощо). Розрізняють промисловий і
непромисловий персонал.
Особливе значення персоналу туристичного
підприємства випливає з:
– характеру послуг туристичної діяльності;
– високої частки витрат у загальних витратах;
– значного впливу персоналу на ефективність
функціонування підприємства;
– здатності персоналу до генерації інновацій;
– факту, що на ринку туристичних послуг
взаємовідносини між персоналом та клієнтами впливають на
якість пропонованих послуг, задоволення туристів та
формування позитивного іміджу фірми та її продуктів.
В Україні встановлено наступні вимоги до персоналу
туристичних підприємств:
- керівник туроператора, керівник філії, іншого
відокремленого підрозділу туроператора повинен мати вищу
освіту і стаж роботи в галузі туризму не менше 3 років;

104