Page 89 - 6292

Опонентом 2-го рангу називають особу, котра захищає групові
цілі. Опонентом 3-го рангу — особу, яка обстоює інтереси
групи, організації і т. п.
Психологи виділяють чотири основні види конфліктів:

1. Внутрішньоособовий — виникає внаслідок того, що
вимоги організації не співпадають з особистими потребами.
2. Міжособовий — психологічне зіткнення людей з

різними поглядами. Діляться на горизонтальні і вертикальні.
3. Між особою і групою — виникають, коли особа має
інтереси і позиції, відмінні від інтересів всієї групи.
4. Міжгруповий — конфлікти між формальними і

неформальними групами, а також між організацією і окремими
групами.
У стратегії вирішення конфліктів можна виділити такі

моменти:
1. Ухилення від конфлікту з метою виграти час.
2. Домінування — застосовується, коли мета

першорядна.
3. Капітулянство — має місце, коли відносини в
колективі важливіші за цілі суперників.

У тактиці вирішення конфліктів виділяють такі
способи:
1. Підтримка нейтралітету — така тактика може
застосовуватися для того, щоб виграти час.

2. Домінування — застосовується керівником по
ставленню до підлеглих при необхідності швидкого реагування.
3. Компроміс — застосовується у випадках, коли обидві

сторони переконані, що зближення неможливе.
Разом з конфліктами важливу роль у діяльності організації
відіграють стреси.
Стрес — це стан напруженості, який виникає в особи під

впливом зовнішніх дій.
Сам по собі стрес не представляє небезпеки ні для здоров'я
окремих працівників, ні для ефективності організації в цілому,

оскільки він є природною реакцією організму на зовнішні
подразники. У ряді випадків стрес має позитивний вплив, який
виражається в можливості швидкої мобілізації зусиль людини. Це

особливо важливо у критичних ситуаціях.

89