Page 5 - 6290

ТЕМА 1. Предмет і зміст курсу. Поняття конфліктної ситуації і конфлікту
1. Алгоритм вивчення теми
Ця тема розкриває сутність і зміст предмету і змісту курсу
“Конфліктологія”. Зміст курсу “Конфліктологія” охоплює все коло питань і
проблем, що стосуються конфліктів у соціальній сфері: сутність конфлікту на
підприємстві, характеристика типів конфліктів у трудовому колективі;
управління конфліктною ситуацією, методи управління конфліктною
ситуацією, міжособистісні стилі вирішення конфліктів, характеристика
елементів соціально-психологічного клімату в колективі, згуртованість
трудового колективу, фактори згуртування трудового колективу; аналіз
причин появи конфліктів, характеристика елементів конфлікту, модель
оволодіння конфліктною ситуацією, яким образом захистити себе від впливу
важких у спілкуванні людей; природа стресу і його причини, організаційні й
особистісні фактори стресів; профілактика конфліктів під час організаційних
змін; профілактика міжособистісних конфліктів; вирішення конфліктів у
сфері обслуговування.
Предметом “Конфліктології” на підприємстві є система соціальних і
психологічних відносин працівників підприємства, а також соціально–
психологічний клімат колективу підприємства з визначенням проблем
походження конфліктів і їхньої профілактики.

Зв’язок курсу “Конфліктологія” з іншими дисциплінами
Деякі джерела, наприклад бібліографічного опису, розглядають
конфліктологію, як складову частину психології. Однак сучасна
конфліктологія розглядає не тільки психологічні аспекти конфліктів, але і
багато інших характеристик конфліктів. Курс “Конфліктологія” тісно
зв’язаний з цілим колом суспільних дисциплін. Так, конфліктологія
використовує основні положення таких суспільних наук, як філософія,
соціологія, психологія, менеджмент.

Значення курсу “Конфліктологія” для підготовки фахівців вищої
кваліфікації. Загальне поняття конфліктної ситуації і конфлікту
Методами й інструментами конфліктології повинні володіти менеджери
всіх управлінських рівнів, особливо керівники організацій і підприємств, що
з метою підтримки стабільного соціально-психологічного клімату в
колективі повинні уміло використовувати їх у своїй повсякденній діяльності.
Колективи підприємств, що мають підвищений ступінь конфліктності, як
правило, характеризуються низькими показниками ефективності
господарської діяльності.

Причини виникнення конфліктів
У соціальних відносинах, особливо в діловій сфері, однією з важливих
причин виникнення конфліктів є недостатність ресурсів, особливо
матеріальних і фінансових, що приводить до зіткнення інтересів (особистих,
колективних, галузевих, регіональних) на всіх рівнях управління
підприємством, і економікою країни в цілому. Рішення господарсько-
організаційних питань також може привести до виникнення конфліктів у

5