Page 78 - 6250

Reservations System (CRS або Hilstar), яка об'єднала понад 500 готелів по всьому

світу.
У 1985 році корпорація почала експлуатацію іншої системи –
маркетингової AnswerNet, яка зв'язала в єдину мережу всі регіональні офіси і
готельні комплекси на території США. А через десятиліття першою в галузі
відкрила інтернет-портал www.hilton.com і за підтримки компанії American

Express власну систему кредитних карт Hilton Optima.
У 2002 році імперія Хілтона стала одним з ініціаторів створення єдиної
системи мережевого бронювання WorldRes, у яку, крім самої Hilton, входили
ресурси двох інших провідних гравців на полі курортно-готельного бізнесу –

компаній Accor і Six Соntіnеnts.
Нарешті, зовсім недавно компанія з успіхом анонсувала ще одне
новаторське сервісне рішення – доступ до безпровідної локальної мережі на базі
комутаторів безпровідного зв'язку Symbol Technologies. Цей комунікаційний
комплекс був уперше випробуваний у франкфуртському готелі Hilton і відразу

набув популярності серед адміністрації і клієнтів.

Завдання:
1. В чому успіх мережі Hilton? Чи можна вважати компанію

"джаггернаутом послуг"? (Примітка. "Товарні джаггернаути" – таку назву
одержали компанії, для яких інтерактивний процес розробки нових товарів став
постійною реальністю: виробник, торгові агенти і споживач беруть участь в
розробці, модернізації, адаптації і покращенні продукції).
2. Складіть стратегічну інформаційну карту для таких елементів
зовнішнього маркетингового середовища Hilton: мікросередовище –

«Споживачі»; макросередовище – «Технологія».

ТЕМА 3. ДІАГНОСТИКА СПОЖИВАЧІВ ТА КОНКУРЕНТІВ ЯК
ОСНОВНИХ ЕЛЕМЕНТІВ МІКРОСЕРЕДОВИЩА ПІДПРИЄМСТВА

ТРИ ПОКУПКИ ДЛЯ ПОПЕЛЮШКИ

Оксана переглядала черговий номер журналу "Наталі". "Статті, інтерв'ю,
реклама... реклама... Авжеж, коли бачиш рекламу, відразу нагадуєш собі, що

ти забула щось купити", – подумала вона.
Була субота. Оксана зазвичай робила покупки саме цього дня, коли в
університеті не було занять. "Що ж у мене на порядку денному цього разу? –
продовжувала роздумувати Оксана. — Передусім мені потрібен новий шампунь,

потім парфуми і ще щось... Ага, будильник".

78