Page 184 - 6250
P. 184
матеріалів тощо. Ми називаємо ці канали аморфними, оскільки вони не
залежать від певного фізичного носія. Так, менеджер, сам того не
усвідомлюючи, може транслювати клієнтові приховану негативну інформацію
не лише своєю невербальною поведінкою, але й розміщенням предметів на
своєму столі. Аморфні канали неможливо контролювати, їх можна тільки брати
до уваги. В процесі інтрамаркетингу зміст аморфних каналів має бути
узгоджений зі змістом явних каналів інформації. Ми розглядаємо це як
потужний метод зміцнення лояльності споживачів і співробітників.
Третя модель — модель перехресної проекції. Відповідно до неї в деяких
характеристиках те, що відбувається усередині підприємства, відображає те, що
відбувається на ринку. Це дозволяє робити висновки про ситуацію на ринку,
тобто поза межами підприємства, користуючись аналізом того, що відбувається
всередині нього. Проте модель перехресної проекції стверджує навіть дещо
більше: те, що відбувається всередині підприємства, також відбивається на
решті всього ринку — підприємство і ринок перехресно відображають один
одного. Фактично йдеться про можливості впливати на ринок через внутрішні
операції з підприємством. Це, мабуть, найбільш парадоксальна ідея
інтрамаркетингу, але саме з нею пов'язана сама назва методу: "інтра" в
перекладі з грецької означає "усередині, зсередини". Інтрамаркетинг —
маркетинг зсередини.
У підсумку основа інтрамаркетингу — це цілісне мислення, яке не
залежить від описів та міркувань, воно може створювати моделі під будь-яку
конкретну ситуацію. Тому ми не пропонуємо використовувати моделі
інтрамаркетингу у своїй практиці, але запрошуємо відкрити для себе силу і
творчість цілісного погляду на світ, деякі з граней якого були тут
продемонстровані.
Таким чином, холістична парадигма радить дивитися на речі цілісно і
жонглювати моделями, створювати власні рецепти. Нехай маркетинг буде
цікавим і захоплюючим для підприємства, інакше він не буде цікавим і
захоплюючим для його клієнтів. Це і є холістичний погляд на речі, про який
услід за McKinsey&Co говорить весь світ бізнесу.
184
