Page 135 - 4786

ТЕМА 8. Комунікації.

План лекції
1. Процес комунікації.
2. Міжособові і організаційні комунікації.
3. Управління комунікаційними процесами.

1. Процес комунікації

У вузькому розумінні комунікації – це процес обміну інформацією (фактами,
ідеями, поглядами, емоціями тощо) між двома або більше особами. Проте сам факт
обміну інформацією ще не свідчить про комунікацію, оскільки інформація, що
передається, може бути незрозуміла для того, хто її отримує.
В теорії управління під комунікацією розуміють процес обміну інформацією

між двома або більше особами, який забезпечує їх взаєморозуміння.
Для здійснення процесу комунікації необхідні, принаймні, 4 умови:
1) наявність щонайменше двох осіб: відправника – особи, яка генерує інформацію, що
призначена для передавання; одержувача – особи, для якої призначена інформація,

що передається;
2) наявність повідомлення, тобто закодованої за допомогою будь-яких символів

інфомації, призначеної для передавання;
3) наявність канала комунікації, тобто засоба за допомогою якого передається

інформація;
4) наявність зворотнього зв’язку, тобто процесу передавання повідомлення у
зворотньому напрямку: від одержувача до відправника. Таке повідомлення містить

інформацію про ступінь сприйняття і зрозумілості отриманого ним повідомлення.
В процесі комунікації, модель якого наведена на Рисунок8.1., виділяють такі етапи:
1) формування концепції обміну інформацією;
2) кодування та вибір каналу;
3) передавання повідомлення через канал;
4) декодування;

135