Page 174 - 4696

- регулярність інформування клієнтів про рівень і
структуру витрат на обслуговування;
- наявність на підприємстві можливостей надання
постійним клієнтам товарних кредитів і прихованих
знижок у вигляді послуг, які надаються безкоштовно.
Виділяють наступні системи логістичного
обслуговування:
FCFS («Перший прийшов - перший
обслуговується»). Перша робота, що прибуває в робочий
центр, виконується пер-шою.
EDD (Більш рання за датою виконання). Робота з
більш ранньою датою завершення відбирається першою.
SPT (Найкоротший час виконання). Найкоротша за
ча-сом виконання робота обробляється першою й
«прибирається геть з дороги».
LPT (Найбільш тривалий час виконання). Найбільш
тривалі й більші роботи часто дуже важливі й виконуються
першими.
Система розкладів у сервісі має кілька відмінностей
від системи розкладів у виробництві:
1) у виробництві увага операційного менеджера зо
сере-джена на матеріальному потоці (деталі, вузли,
вироби); у сер-вісі вона перебуває на рівні персоналу й
розкладів робіт;
2) системи сервісу не зберігають запаси або послуги;
3) у сервісі праця більш інтенсивна, і попит на таку
пра-цю може бути дуже мінливим і випадковим, власно
кажучи.

11.2 Параметри якості логістичного
обслуговування

Взагалі, до ключових параметрів якості обслугову-
вання відносять:

173