Page 173 - 4696

Приготування кави для клієнта 0,1
Укладання угоди про поставку продукції 0,95
Розрахунок можливих втрат споживача у випадку 0,6
невчасних поставок продукції
Узгодження розбіжностей у платежах 0,5
Перевірка якості продукції на власних складах 0,6
Опитування споживачів з метою отримання 0,4
інформації про прийнятний для них рівень якості
продукції
Чіткість у виконанні документів 0,85
Перевірка якості продукції на складах 0,9
постачальників
Перегляд газетних матеріалів клієнтами під час 0,2
очікування своєї черги

Таким чином, зростання рівня обслуговування,
супрово-джується, з одного боку, зниженням втрат на
ринку, а з іншого - підвищенням витрат на сервіс. Завдання
підприємства в да-ному випадку полягає у пошуку
оптимальної величини рівня обслуговування.
Взагалі, до ключових параметрів якості
обслуговування відносять:
- час від отримання замовлення постачальником до
постачання продукції споживачу;
- гарантовану надійність постачання продукції за
будь-яких умов;
- реальну можливість доставки за першою вимогою
замовника;
- наявність необхідних запасів у логістичній системі;
- стабільність матеріально-технічного забезпечення
споживачів;
- максимальна відповідність виконання замовлень
вимогам клієнтів;
- прогресуючий ступінь доступності виконання
замовлень у діючій логістичній системі;
- зручність подання замовлення в логістичній системі
в будь-який час;
172