Page 172 - 4696

n
Таким чином,  ti — сумарний час, фактично
 i 1
N
затраче-ний на обслуговування; a  ti — час, який
 i 1
теоретично можна затратити на виконання повного
обслуговування споживачів.
У табл. 11.1 наведено загальний список послуг, які
підприємство може надати в процесі своєї роботи, а також
час, необхідний для надання кожної окремої послуги.
Однак фактично підприємство надає тільки послуги № 3,
5, 6, 8 і 9.
Рівень обслуговування, який надає підприємство,
скла-дає:
, 0 95 5 , 0  6 , 0  , 0 85 9 , 0
  100 71 %
, 0 25 1 , 0  , 0 95 6 , 0  5 , 0  6 , 0  4 , 0  , 0 85 9 , 0  2 , 0
.

Починаючи від 70 % і вище затрати сервісу зростають
експоненціально залежно від рівня обслуговування, а якщо
останній сягає 90% і вище, сервіс стає невигідним. Фахівці
підрахували, що за умови підвищенні рівня
обслуговування від 95 % до 97 % економічний ефект
підвищується на 2 %, а витрати зростають на 14 %.
У той самий час керівництву підприємства слід
пам'ятати, що зниження рівня обслуговування нижче
«порога оптимальності», який встановлюється
індивідуально, веде до збільшення сукупних втрат, які
зумовлюються погіршенням якості обслуговування.

Таблиця 11.1 - Перелік послуг, які фірма може
потен-ційно надати

Час,
необхідний для
Послуга надання
послуги,
люд. /год.
Безкоштовна доставка продукції споживачу 0,25
171