Page 31 - 4614

- наявність розвинутої системи пропаганди значення
високоякісної продукції та сумлінної праці;
- сильний вплив із боку держави на формування
принципів підвищення рівня якості та забезпечення
конкурентоспроможності продукції.
Досвід управління якістю в США дещо відрізняється від
японського, хоча головна ідея — засвоєння принципів
системного підходу — залишається головною. Особливостями
американського підходу до управління якістю є:
- більша частина впливів у сфері управління якістю має в
основному технічну й організаційну спрямованість;
- у процесі управління якістю відповідні служби
американських фірм активно вивчають і аналізують витрати
на забезпечення якості. При цьому особливу роль в
американській промисловості відіграють керівники фірм, що
приділяють питанням якості, як правило, значну частину
свого робочого часу;
- одним із поширених методів забезпечення якості
продукції в американських фірмах, як і в японських, є методи
статистичного контролю якості. Причому для реалізації цих
методів на багатьох фірмах використовуються такі технічні
засоби, що автоматично здійснюють збір, нагромадження,
оброблення даних і видачу результатів із застосуванням
статистичних методів;
- велике значення в управлінні якістю мають питання
вивчення та прогнозування споживчого попиту на продукцію,
тому фірми прагнуть поліпшувати відповідно до вимог ринку
не тільки технічні показники якості продукції, але й
економічні;
- висока відповідальність виробників за якість приводить
до значного скорочення випуску дефектної продукції та
поліпшення діяльності в галузі гарантійного обслуговування й
сервісу;
- наявність чітко оформлених систем управління якістю,
у яких передбачено виконання структурованих і добре
налагоджених програм із упровадження комплексу заходів,
що забезпечують необхідну якість і зниження витрат.
Таким чином, особливостями європейського підходу у
вирішенні проблем якості є:

30