Page 59 - 4543

– інструмент, що дозволяє кожній організації досягати
більш високої якості її товарів та послуг за допомогою пос-
тійного поліпшення методів і засобів діяльності;
– інструмент для управління і контролю кожного аспек-
ту діяльності підприємства з метою підвищення стандартів
обслуговування в повній відповідності зі всіма вимогами спо-
живачів;
– комплексний підхід до організації виробничого управ-
ління, що жорстко регламентує всі аспекти життєдіяльності
підприємства від укладення контрактів на виготовлення про-
дукції та надання послуг до відвантаження її споживачеві.
СУЯ через свої процедури забезпечує правильне виконання
всіх робіт, необхідних і достатніх для досягнення стабільно
високого рівня якості продукції.
Стандарти серії ISO:
ISO 9000 (ДСТУ ISO 9000:2009 Система управління
якістю. Основні принципи та словник) – описує основні
принципи СУЯ і визначає термінологію щодо неї;
ISO 9001 (ДСТУ ISO 9001:2009 Система управління
якістю. Вимоги) – встановлює вимоги до СУЯ, якщо орга-
нізація готова продемонструвати свою спроможність постав-
ляти продукцію, що відповідає вимогам замовників, норма-
тивним і законодавчим актам, а також прагне до підвищення
задоволеності замовників;
ISO 9004 (ДСТУ ISO 9004:2001 Система управління
якістю. Настанова щодо поліпшення діяльності) – містить
настанови щодо підвищення результативності та ефектив-
ності СУЯ. Метою цього стандарту є поліпшення показників
діяльності організації, а також задоволення замовників та
інших зацікавлених сторін;
ISO 19011 (ДСТУ ISO 19011:2003 Настанова щодо
здійснення аудиту систем управління якістю та систем
управління навколишнім середовищем) – містить рекомендації
щодо здійснення аудиту СУЯ і систем управління навколиш-
нім середовищем.
В основу стандартів ISO 9000 встановлено вісім прин-
ципів управління якості [1]:

58