Page 51 - 4540

– інструмент для управління і контролю кожного аспекту
діяльності підприємства з метою підвищення стандартів
обслуговування в повній відповідності зі всіма вимогами спо-
живачів;
– комплексний підхід до організації виробничого управ-
ління, що жорстко регламентує всі аспекти життєдіяльності
підприємства від укладення контрактів на виготовлення про-
дукції та надання послуг до відвантаження її споживачеві.
СУЯ через свої процедури забезпечує правильне виконання
всіх робіт, необхідних і достатніх для досягнення стабільно
високого рівня якості продукції.
Стандарти серії ISO:
ISO 9000 (ДСТУ ISO 9000:2009 Система управління
якістю. Основні принципи та словник) – описує основні прин-
ципи СУЯ і визначає термінологію щодо неї;
ISO 9001 (ДСТУ ISO 9001:2009 Система управління якіс-
тю. Вимоги) – встановлює вимоги до СУЯ, якщо організація
готова продемонструвати свою спроможність поставляти про-
дукцію, що відповідає вимогам замовників, нормативним і
законодавчим актам, а також прагне до підвищення задово-
леності замовників;
ISO 9004 (ДСТУ ISO 9004:2001 Система управління
якістю. Настанова щодо поліпшення діяльності) – містить
настанови щодо підвищення результативності та ефективності
СУЯ. Метою цього стандарту є поліпшення показників діяль-
ності організації, а також задоволення замовників та інших
зацікавлених сторін;
ISO 19011 (ДСТУ ISO 19011:2003 Настанова щодо здій-
снення аудиту систем управління якістю та систем управ-
ління навколишнім середовищем) – містить рекомендації щодо
здійснення аудиту СУЯ і систем управління навколишнім
середовищем.
В основу стандартів ISO 9000 встановлено вісім принци-
пів управління якості [1]:
1) орієнтація на замовника;
2) лідерство;
3) залучення працівників;

50