Page 54 - 4540

фінансові показники і, тим самим, на задоволеність і впев-
неність зацікавлених сторін.
Найчастіше політика щодо якості трансформується в
систему мети та завдань, виконання яких можна проаналі-
зувати. Система передбачає реалізацію за такими напрямками:
– підвищення рівня задоволення споживачів;
– поліпшення економічного стану підприємства за раху-
нок поліпшення якості;
– розширення або завоювання нових ринків збуту завдя-
ки виробництву високоякісної продукції;
– досягнення технічного рівня продукції, що перевищує
рівень інших провідних підприємств і фірм;
– орієнтування на задоволення вимог споживачів певних
галузей економіки або певних регіонів;
– освоєння виробів, функціональні можливості яких
реалізуються на нових принципах;
– поліпшення найважливіших показників якості про-
дукції;
– зниження рівня дефектності продукції в процесі її виго-
товлення;
– збільшення термінів гарантії на продукцію;
– розвиток післяпродажного сервісу.
Система цінностей – це щось особливе, те, чим підпри-
ємство володіє, прагне зберегти або мати в майбутньому.
До цінностей в менеджменті якості відносяться в числі
такі категорії:
– споживачі. Вони входять в загальну групу так званих
“зацікавлених сторін”. До них, крім споживачів, відносяться
постачальники товарів і послуг, партнери, вищестоящі органі-
зації тощо;
– керівники. Це лідери, кожен на своєму рівні, здатні гра-
мотно організувати роботу персоналу для досягнення спільної
мети;
– працівники, мотивовані на досягнення результату;
– постійне поліпшення;
– результати роботи і особиста відповідальність за їх до-
сягнення.

53