Page 49 - 4499

програм для розрахунку статистичних характеристик
випадкових процесів (Statistica, Statgraph тощо).
Програмісти мають можливість розв’язувати свої
задачі з допомогою багатьох інтегрованих програмних
середовищ (CИ ++, Pascal, Delphi, Visual Basic і т.д.).
Бажано, щоб ПК був підключений до міжнародної
мережі Internet, що дасть змогу отримати додаткову
інформацію за темою дослідження.
Доцільними в дослідницькій роботі є телефон,
магнітофон, диктофон, широкий асортимент канцелярських
приладів: ручок, олівців, гумок. Невеличкі канцелярські
приладдя слід зберігати в ложементах - відкритих коробках з
відділеннями для кожного з них.

2.5 Ділове спілкування, листування та розмови по
телефону

Ділове спілкування умовно поділяють на два види.
Перший із них має інформаційний характер, його мета -
отримання інформації. Спілкування може бути
одностороннім, коли в отриманні інформації зацікавлена одна
сторона, і двостороннім, коли в ньому зацікавлені обидва
співбесідники. Другий вид спілкування - дискусійний, під час
якого кожна із сторін наполягає на своїй думці.
Найефективнішими є безпосередні контакти.
Поділ ділового спілкування на два види має практичне
значення, визначає особливості їх підготовки і проведення.
Запорукою успішного спілкування є компетентність і
тактовність працівника, володіння прийомами ведення бесіди,
прагнення оперативно й ефективно вирішити чи обговорити
питання. Попередня підготовка передбачає передусім
визначення мети спілкування, терміну його проведення (не
більше 40...45 хвилин).
При підготовці до інформаційного спілкування
попередньо формулюють основні запитання, які необхідно
поставити співбесіднику, складають детальний перелік фактів
(даних), що підлягають уточненню та ін. При підготовці до
дискусійного спілкування бажано правильно дібрати
аргументи, необхідні для захисту своєї думки, викласти їх у
логічній послідовності. Важливо спробувати поглянути на

49