Page 214 - 4428

Бізнес-процеси можна розглядати також як систему взаємо-
залежних, споріднених ділових процедур (операцій), яка має, як
правило, наскрізний, міжфункціональний характер (охоплює де-
кілька функціональних сфер, які є відокремленими у традиційній

організаційній структурі). До здійснення таких наскрізних, між-
функціональних процесів залучають ресурси різних центрів витрат
(лінійних та функціональних підрозділів).

Усі бізнес-процеси будь-якого підприємства можна розділити
на чотири базові категорії:
а) основні бізнес-процеси;
б) забезпечуючі бізнес-процеси;

в) бізнес-процеси розвитку (реструктуризації);
г) бізнес-процеси керування.
Основними бізнес-процесами є ті процеси, які орієнтовані на

виробництво продукції або надання послуг, що представляють цін-
ність для клієнта, та забезпечують одержання доходу для підпри-
ємства. Як правило, основних бізнес-процесів на підприємстві

небагато.
Забезпечувальні бізнес-процеси – це допоміжні процеси, які
призначені для забезпечення виконання основних бізнес-процесів.

У загальному вигляді вони забезпечують ресурсами усі бізнес-
процеси підприємства, але не створюють доданої вартості.
Бізнес-процеси розвитку пов’язані з розвитком підприємства,
розширенням його ресурсів, структурних одиниць (придбання но-

вих та реконструкція діючих основних засобів, розроблення нових
продуктів, реорганізація процесів постачання тощо).
Процеси керування – це бізнес-процеси, які охоплюють весь

комплекс функцій керування на рівні кожного бізнес-процесу й біз-
нес-системи загалом.
Базові категорії можуть бути розширені додатковими катего-
ріями. Наприклад, крім основних процесів, які приносять основний

дохід підприємству, можна виділити «другорядні» бізнес-процеси,
які приносять незначну частку доходу.
При декомпозиції бізнес-процесів виділяють бізнес-операції,

для здійснення яких залучаються ресурси одного або декількох
структурних підрозділів. Останні у свою чергу розбиваються на
елементарні завдання, виконувані на рівні робочого місця.

Найкращий спосіб визначення операцій полягає у формулю-
ванні словосполучень, які мають структуру «активне дієслово –

213