Page 6 - 4388

1 АВТОМОБІЛЬНИЙ СЕРВІС ЯК ЗАГАЛЬНОВИЗНАНИЙ МЕТОД
ОБСЛУГОВУВАННЯ АВТОМОБІЛІВ

1.1 Поняття про автосервіс

Автомобілі в Україні та світі перевозять найбільшу кількість пасажирів і ванта-
жів, виконують різні виробничі функції з встановленням на них технологічним облад-
нанням, обслуговують наш побут, культуру, відпочинок, словом вони стали невід'єм-
ною частиною сучасної цивілізації.
Автомобілі в свою чергу потребують систематичних обслуговувань: прибираль-
но-мийних, заправних, контролю їх технічного стану, проведення низки профілактич-
них і ремонтно-відновлювальних робіт, які призначені попередити появи передчасних
відмов і несправностей, а також відновити втрачену працездатність їх агрегатів, вузлів,
деталей і систем.
Окремі найпростіші роботи з обслуговування автомобілів, такі як прибирання,
очищення кузова, кабіни, мийка автомобіля і його заправлення паливом і іншими мате-
ріалами, а також зовнішній технічний контроль можуть бути виконані самими власни-
ками – водіями автомобілів. Однак ряд серйозних робіт з обслуговування автомобілів і
відновлення втраченої працездатності їх агрегатів, вузлів, деталей і систем вимагають
використання засобів технічного контролю, спеціального обладнання та інструментів,
виконуються в спеціальних автообслуговуючих підприємствах й майстернях, спеціаль-
но підготовленими працівниками - автослюсарями.
Підприємницька система, головним призначенням якої є надання комплексних
послуг з обслуговування і ремонту автомобілів у загальнодоступній формі, називається
автомобільним сервісом.
«Сервіс» у перекладі з англійського слова «SERVICE» означає «послуга, надан-
ня послуги». Сучасний автосервіс у багатьох країнах світу має широкорозгалужену і
добре налагоджену мережу підприємств, як з обслуговування автомобілів, так і з торгі-
влі запасними частинами та матеріалами до них, а також їх зберігання. Соціально-
економічне значення автосервісу полягає в тому, що він будучи складовою частиною
системи автомобільного транспорту незалежно від форми його власності, забезпечує
безперебійність, регулярність, надійність, безпеку та економічність автомобілів.
Завдяки автомобільному сервісу, багатомільйонні власники автомобілів, забез-
печують працездатність своїх автомобілів, забезпечуються необхідними запасними час-
тинами і матеріалами, отримують достовірну інформацію, що стосуються технічної
експлуатації автомобілів і торгівлі ними, що є важливим соціальним фактором зростан-
ня добробуту населення країни.
У сучасному світі послугами автосервісу користуються не тільки власники інди-
відуальних автомобілів, але і численні фірми, організації, у тому числі автотранспортні
підприємства, що мають вантажні автомобілі та автобуси, виробнича база яких не за-
безпечує чи не пристосована до обслуговуванні власних автомобілів.
Весь комплекс послуг автосервісу можна поділити на такі групи:
- технічні, виконання комплексу робіт з технічного обслуговування і ремонту
автомобіля, його агрегатів, вузлів, деталей і систем, приладів електрообладнання, кузо-
вів і шин;
- комерційні, торгівля автомобілями, запасними частинами, матеріалами і авто-
мобільним приладдям, забезпечення паливно-мастильними матеріалами;
- інформаційні, забезпечення клієнтів - споживачів послуг необхідною інформа-
цією, реклама сервісних послуг, постійне вивчення ринку автосервісних послуг, облік
попиту та пропозиції клієнтів, пристосування до конкретних умов.
До послуг технічного характеру відносяться:
- технічне обслуговування (ТО) та поточний ремонт (ПР) автомобілів;

4