Page 4 - 4388

ЗМІСТ

ВСТУП…………………………………………………………………………... 3
1 АВТОМОБІЛЬНИЙ СЕРВІС ЯК ЗАГАЛЬНОВИЗНАНИЙ
МЕТОД ОБСЛУГОВУВАННЯ АВТОМОБІЛІВ ………………………….. 4
2 АВТОСЕРВІСНІ ПІДПРИЄМСТВ ТА ЇХ ХАРАКТЕРИСТИКА……….. 9
3 ПОНЯТТЯ АВТОСЕРВІСУ. ФУНКЦІОНАЛЬНІ МОЖЛИВОСТІ
ФІРМОВОГО АВТОСЕРВІСУ ……………………………............................. 16
4 ІДЕНТИФІКАЦІЯ ФІРМОВОГО АВТОСЕРВІСУ.
ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОДУКЦІЇ АВТОСЕРВІСУ…………................... 21
5 ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ФІРМОВОГО
АВТОСЕРВІСУ. ОРГАНІЗАЦІЯ ПРОЦЕСУ НАДАННЯ ПОСЛУГ
У ФІРМОВІЙ СИСТЕМІ АВТОСЕРВІСУ..…............................................... 26
6 ВИЗНАЧЕННЯ ВИРОБНИЧОЇ ПРОГРАМИ, ПОТУЖНОСТІ ТА
РАДІУСУ ДІЇ СТО ТА АСП………………………………………………….. 34
7 ОРГАНІЗАЦІЙНА СТРУКТУРА АВТОРИЗОВАНИХ
ПІДПРИЄМСТВ АВТОСЕРВІСУ……………………………………………. 42
8 ФОРМУВАННЯ ВИРОБНИЧО-ТЕХНІЧНОЇ БАЗИ ТА СИСТЕМА
УПРАВЛІННЯ ЗАПАСАМИ ПІДПРИЄМСТВ АВТОСЕРВІСУ ……….. 45
9 АНАЛІЗ ЕФЕКТИВНОСТІ ФУНКЦІОНУВАННЯ ПІДПРИЄМСТВ
АВТОСЕРВІСУ ТА ЇХ ПІДРОЗДІЛІВ ……………………………………… 51
10 СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ АСП………..................... 54
11 СПОЖИВАЧІ ПОСЛУГ У СИСТЕМІ ФІРМОВОГО СЕРВІСУ.
ЗАРУБІЖНИЙ ДОСВІД В ОРГАНІЗАЦІЇ АВТОСЕРВІСУ …………….. 58
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ……………………………………. 60