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A. Führungsverhältnisse
B. Untemehmenskultur
C. Rahmenbedingungen
5.Die zunehmende_______hat dazu geführt, daß die
Marksituation für die Unternehmen schwierigen geworden ist:
Die Konkurrenz aus dem Osten oder aus Asieren bringt für
deutsche Unternehmen Veränderungen mit sich.
A. Kundenorientierung
B. Weiterbildung
C. Globalisierung
6.Ein kooperatives Führungsferhalten hat _________auf das
Betriebsklima, die Motivation der Mitarbeiter und letztlich
auf die Umsatzzahlen des Unternehmens.
A. Auswirkungen
B. Verbesserungsvorschläge
C. Zielsetzung.

Lesen Sie im Rollenspiel folgende Dialoge:
Dialog
A: Schmidt und Krause, guten Tag.
B: Joop Bergen, Firma COPA, Amsterdam. Ich hatte bei
Ihnen 10 Farbdrucker
bestellt und Sie haben die Installationsdiskette nicht
mitgeschickt.
A: Bei wem hatten Sie die Bestellung aufgegeben?
B: Tut mir Leid. Das weiß ich nicht mehr.
A: Ich verbinde Sie mal mit Herrn Himmelmeier.
B: Ja, Himmelmeier, so hieß der Herr.
Pause
C: Himmelmeier, guten Tag.
B: Joop Bergen hier, Firma COPA, Amsterdam. Ich hatte vor
4 Wochen bei Ihnen 10 Farbdrucker bestellt. Die sind auch
gestern pünktlich geliefert worden, aber es waren keine
Installationsdisketten dabei, das heißt, wir können die Geräte
nicht anschließen.

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